Media Markt’ta Kordon Çatlağı İçin Sigorta Kapsamı İhlali Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Media Markt’tan Sword sw Kidspro Blue model akıllı çocuk saati satın aldım. Saati yaklaşık bir yıl kadar kullandıktan sonra kordonunda ufak bir çatlak oluştu. Ürünü sigortalı aldığım için, hem 7.400 TL ürün bedeli hem de 2.000 TL sigorta ücreti ödemiş olmama güvenerek saati tamir için mağazaya teslim ettim. Satın alırken “isterseniz kırın, parçalayın, sorgusuz sualsiz tamir olur” şeklinde güven verici sözler söylenmişti.

Hasar kaydı açılması için telefonda yaklaşık 10 dakika boyunca ayrıntılı şekilde ifade verdim. Buna rağmen, saati bir çocuğun kullanıyor olması normal ve beklenen bir durum olmasına karşın, bu gerekçe ile hasar talebim ilk etapta reddedildi. Daha sonra mağaza bu ilk reddi kendi içinde çözdü, ancak bu kez de sadece kordonundaki küçük bir çatlak için saat hakkında pert kararı verilerek bana 5.750 TL tutarında alışveriş çeki teklif edildi. Neredeyse 10.000 TL ödediğim ve bir yıl kadar kullandığım bir ürün için böyle bir çek teklifini kabul etmedim, çünkü ürünün tamir edilmesini veya makul şekilde aynı ürünle değiştirilmesini beklerken ciddi değer kaybına uğramış oluyorum.

Üstelik mağazada bu durumu yüz yüze konuşup çözebileceğim yetkili bir muhatap da bulamadım. Tüm bu süreçte hem sigorta kapsamında verilen sözlerin tutulmadığını hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sword sw Kidspro Blue akıllı saatimin kordonundaki çatlağın, sigorta kapsamında olacak şekilde tamir edilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan diğer müşterilerin de bu süreç hakkında bilgilendirilmesini, satış sırasında verilen güvencelerle sonradan uygulanan prosedürlerin uyumlu hale getirilmesini istiyorum.