Media Markt Konya Kulesite mağazasından Philips Lumea lazer epilasyon cihazı aldım ve cihaza kasko yaptırdım. Lazer başlıkta çatlak oluştu, ürünü tamir için mağazaya teslim ettim. Önce garantiye, ardından tamir olmazsa kaskoya göndereceklerini söylediler. Kabul ettim ve cihazı teslim ettim. 1 ay boyunca onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünün kaskoda olduğu ve bana gönderileceği söylendi. Ancak 1 ayın sonunda cihaz hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.
Tekrar aradığımda, kaskodan tamir talebi açmam gerektiği söylendi. Oysa ben her aradığımda işlemin yapılacağı belirtilmişti. 1 ay boyunca aramama rağmen kimse talebin açılmadığını fark etmemiş. Sonrasında kasko talebini kendim açıp ürünü tekrar gönderdim. Şimdi ise talebin sistemde gözükmediği söyleniyor. Müşteri hizmetlerinden hiçbir yönlendirme alamadım, sadece “görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek geçiştiriyorlar.
Son olarak, Şikayetvar ekibi tarafından arandım ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda cihazımın hala beklemede olduğunu öğrendim. 10 gündür kimse aramadı, cihazımın tamirde olduğunu sanıyordum ama hala hiçbir işlem yapılmamış. Media Markt, sürekli “halledeceğiz” diyerek müşteriyi oyalamaktan başka bir şey yapmıyor.
Media Markt’tan ürün alırken kasko yaptırmanın, garantinin karşılamadığı her şeyi karşılayacağı söylendi ama bu gerçekleşmedi. Tek yaptıkları, müşteriyi bekletip bahaneler üretmek ve bozuk ürünü geri göndermek. Müşteri hizmetleri çok yetersiz, mağazaya aramaları için defalarca not bıraktım ama kimse dönüş yapmadı. Cihazım mağazada mağdur bir şekilde bekliyor.
Kasko poliçe numaram: 01757.1062378
Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar