Media Markt’ta İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

12 Aralık’ta Media Markt Pazaryeri üzerinden Torima markasına ait 2 adet Torima T15 çocuk tableti satın aldım ve toplamda 4.300 TL ödedim. Aldığım tabletlerden biri arızalı çıktığı için 15 Aralık’ta ürünü iade ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Media Markt tarafından ücret iadem hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “konuyla ilgileniyoruz” şeklinde genel bir cevap alıyorum; ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Süreci sahiplenen, gerçekten çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum ve bu durum uzun süredir devam eden bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Media Markt üzerinden yaptığım bu iade işlemine ilişkin ücretimin derhal kartıma/hesabıma yatırılmasını ve iade sürecim hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.