Media Markt Samsun Piazza’da Havit Pro Projeksiyon Cihazı Değişim İsteği Reddedildi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Media Markt Samsun Piazza mağazasından 17 Ağustos’ta Havit Pro projeksiyon cihazı satın aldım. Eve geldiğimde cihazın görüntü kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 18 Ağustos’ta ürünü değiştirmek isteyerek mağazaya geri götürdüm. Değişim talebim kabul edilmedi, sadece iade oluşturuldu.

İade sürecinde de ürünün tekrar bana geri gönderildiğini ve adeta “ürün elimizde patlar” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını gördüm. Bu kez de ürün bende kaldı ve hem paramdan oldum hem de sorunlu bir cihazla baş başa bırakıldım. Öğrenciyim, bütçemi zorlayarak yaklaşık 8.000 TL tutarında bu ürünü kredi kartıyla aldım ve bu süreçte mağdur edildim.

Mağazada çalışan personelin tavrı da son derece kırıcıydı. Ters konuşmalarla karşılaştım, soyadım ve adres bilgilerim yanlış yazıldı, bunları düzeltmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu hatalara rağmen “yardım edemeyiz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Hem ürünün iade sürecinin doğru ve hakkaniyetli şekilde tamamlanmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini hem de mağaza personelinin hatalı ve saygısız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.