Media Markt’ta Ful Kasko Sözünün Boş Çıkması

Yaklaşık bir yıl önce Erzurum MNG AVM’deki Media Markt şubesinden Bilicra Round akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü alırken satış danışmanı özellikle kasko yapılmasını önerdi ve bu kaskonun her türlü durumu kapsadığını, “ful kasko, her şey yapılıyor” şeklinde ifadelerle anlatarak beni bu yönde ikna etti.

Yaklaşık bir ay önce çocuğum bisiklet sürerken düştü ve saatin camı kırıldı. Ürünü kargo ile servise gönderdim, tamirin kasko kapsamında yapılmasını beklerken kırık saat herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Gerekçe olarak da önce motosiklet nedeniyle kasko dışı olduğu söylendi, ardından da 10 yaş altındaki çocukların kullanımı kasko kapsamı dışında denildi. 8 yaşındaki bir çocuğun motosiklet kullanması zaten mümkün değilken, satış aşamasında bu yaş sınırı ve kapsam dışı durumlar bana hiç belirtilmemişti.

Satış sırasında “her şeyi kapsıyor” denilen kaskonun, iş gerçek hasar anına gelince bahane üretilerek devreye sokulmamasını kabul etmiyorum. Saatimin satışta anlatıldığı şekilde kasko kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum. Ayrıca satış yapan personelin, “kaskodan her şey yapılıyor, ful kasko” gibi müşteri yanıltıcı cümleler kurmaması ve bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.