Media Markt’ta Fiyat Düşüşü Sonrası İade Talebim Reddedildi

08.04.2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden Epson l3560 model yazıcı satın aldım. Ürünü satın almadan yalnızca 1 gün önce fiyatı 9.299 TL iken, satın aldığım gün 10.599 TL’ye yükseldiğini gördüm ve acil ihtiyacım olduğu için bu fiyattan almak zorunda kaldım. Sipariş numaram 307291103'tür.

Ürünü henüz teslim almadan, yani tarafıma ulaşmadan sadece 1 gün sonra fiyatın bu kez 10.299 TL’ye düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bu kapsamda 260409-019876 numaralı talebim oluşturuldu. Ancak bana, yazıcı ürünlerinde fiyat farkı ödemesi yapılmadığı şeklinde bir bilgi verildi ve bu politikanın hangi yasal dayanağa göre uygulandığını sorduğumda da herhangi bir mevzuat veya somut gerekçe sunulmadan talebim reddedildi.

Ayrıca alışveriş sırasında kullanmış olduğum 500 TL değerindeki Media Markt Club puanımın, ürünü iade etmem halinde geri yüklenmeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen puanların yanmasına neden olacak bu yaklaşımın tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi, şeffaf ve dürüst ticari uygulamalar yürütülmesi ve satış sonrası hizmetlerde tüketici mağduriyetinin giderilmesi esas olması gerekirken, yaşadığım bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, mağduriyetim 08.04.2026’dan beri devam etmektedir.

Media Markt yetkililerinden: ürünü teslim almadan önce oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamaların yasal dayanaklarının tüketicilerle açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.