Media Markt’ta Açık Kutulu Hutt A1 Cam Silme Robotu Değişim Talebim Reddedildi

07.05.2026 tarihinde Media Markt internet mağazası üzerinden hutt a1 cam silme robotu satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun açık olduğunu ve güvenlik bandının yırtık olduğunu gördüm. Eşime hediye olarak aldığım için, bu şekilde bir ürün kabul edilebilir olmadığı için Media Markt’a yazılı olarak mesaj ve e‑posta ile ulaşıp özellikle ürün değişimi talep ettim.

Ürünü taraflarına gönderdim ancak Media Markt, talebime rağmen ürünü değiştirmek yerine kendi inisiyatifleriyle ücret iadesi yaptı. Ben baştan beri ücret iadesi değil, aynı ürünün sıfır, kapalı kutu olarak değişimini istiyordum. Ödediğim 12.500 TL kredi kartıma iade edilmiş olsa da, ürün elimde olmadığı için eşime planladığım hediyeyi veremedim ve bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı genelgeleri gereği ayıplı ürünlerde değişim hakkım olduğunu biliyorum ve ben bu hakkımı kullanmak istemiştim. Buna rağmen isteğim dışında iade yapılması ve değişimin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Media Markt’tan, 07.05.2026 tarihli 310778569 numaralı siparişime konu hutt a1 cam silme robotunun, talep ettiğim şekilde sıfır ve kapalı kutu olarak yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili mercilere ve CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.