to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 sene önce Media Markt’tan Xiaomi marka bir robot süpürge satın aldım. Bu yıl Nisan ayında ürünle ilgili bir sorun yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, ürünüm için ücretsiz onarım kararı verdi. Ancak Media Markt ile görüştüğümde, bu kararın genel merkezin sistemlerine düşmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler.
Yaklaşık 28 Kasım’dan beri tekrar uğraşıyorum. Bir hafta kadar önce Media Markt çalışanlarından biri benimle iletişime geçti ve faturayı istedi. Ürünü alalı 2 sene olduğu için faturayı bulamadığımı, kendi sistemlerinden faturayı görüntüleyip bana göndermelerini rica ettim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen sadece “size dönüş yapacağız” deniyor, ne arayan ne soran oluyor, faturam hala gönderilmedi.
Media Markt çağrı merkezi üzerinden mağaza ile iletişim kurmaya çalışıyorum fakat mağazaya direkt ulaşamıyorum, telefonları açmıyorlar. Dün yaptığım görüşmede tekrar faturamı istediler ve göndereceklerini söylediler ama yine göndermediler. Tüketici Hakem Heyeti, kararın sistemlerine düştüğünü belirtmesine rağmen Media Markt tarafı hala kararın sistemlerine düşmediğini söyleyerek süreci uzatıyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararında ücretsiz onarım için verilen süre 1 ay olarak belirtilmişti ve bu süre 3 Aralık’ta doluyor. Buna rağmen hem faturam tarafıma ulaştırılmadı hem de ürünüm için herhangi bir onarım süreci başlatılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, faturamın acilen tarafıma iletilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünümün alınarak ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Media Markt Markantalya şubesinden robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana batarya dahil tüm arızaları kapsayan sigorta paketi satıldı. Ürün 2 yılın sonunda sensör hatası verdi ve servise teslim ettim. Sorun tam burada başladı: • Ürün 45 gündür bende değil. • “Teslim alabilirsiniz” diye m...
2023 Ocak ayında Media Markt isimli mağazadan almış olduğum Xiaomi marka Mi Robot Vacuum - Mop 2 Pro model robot süpürgem, 8 Ekim 2023 tarihinde (10 aylık bir süre) herhangi bir kendi hatam olmadan birdenbire sesi kısıldı ve yönünü bulamayıp sadece kendi ekseni etrafında dönmeye başladı. Bununla bir...
Media Markt'tan aldığımız robot süpürge ürününün garantin sürecinde ortaya çıkan üretim hatasını bize ödetmek istemeleri üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Ocak ayından beri (4 aydır) bu karar kapsamında ha...
Media Markt'tan 2 yıl önce Xiaomi robot süpürge aldım. Alırken, satıcı hanımefendi bataryasının 2 yıl sonunda biteceğini ve sigorta kapsamında ücretsiz batarya değişimi hakkımız olduğunu söyledi. Bu nedenle ekstra ücret ödeyerek sigorta yaptırdık. 2 yıl sonunda batarya zayıfladı. Media Markt müşter...
Media Markt 2 yıllık garanti kapsamındaki robot süpürgemin onarımı için adı bilinmedik bir servise gönderdi. Hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen müşteri kaynaklı denilip 5200 TL para istendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bilirkişi raporunda kullanıcıdan kaynakları herhang...
Yorumlar