Media Markt'ın Satışta Verdiği Ekran Kırılma Sigortasını Reddetti

24.02.2022 tarihinde Eskişehir Vega Outlet Media Markt mağazasından Samsung Galaxy S21 FE cihazını 10.300 TL ödeyerek satın aldım. Aynı anda uzatılmış sigorta, kasko ve yaklaşık 500 TL tutarında “artı hizmetler/kırılmaz ekran koruyucu paketi” ile 1.800 TL bedelli cihaz koruma sigortası da aldım. Satış sırasında her türlü arıza ve hasarın, özellikle de ekran kırılmalarının bu sigorta ve kasko kapsamında karşılanacağı açıkça söylendi.

Cihazı satın aldıktan bir yıl dolmadan ekranı kırıldı ve ben de bu kapsamda işlem yapılması için Media Markt mağazasına gittim. Mağazadaki satış personeli, “Yapılacak bir şey yok, maalesef bir işlem yapamıyoruz” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise ekran kırılmalarında yapabilecekleri bir şey olmadığını, cihazın garantisinin devam ettiğini ama servise gönderilse bile ekran kırılmasıyla ilgili işlem yapılmayacağını söylediler. Satışta verilen güvence ile sonradan söylenenler tamamen çelişti.

Sonrasında cihazı aynı alışveriş merkezindeki Samsung mağazasına gösterdiğimde, ekran için yaklaşık 12.000 TL masraf çıkardılar. Hem sigorta ve kasko satılırken ekran kırılmasının da kapsama dahil olduğu söylenmesi, hem de sonrasında hiçbir destek verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Cihaz bedeli, cihaz koruma sigortası ve ek hizmetlerle birlikte yaptığım toplam harcama 8.000 TL’nin de üzerindedir.

Bu nedenle, Media Markt’ın sattığı sigorta/kasko ve ek hizmetler kapsamında taahhüt ettiği sorumluluğu yerine getirerek uğradığım mağduriyetin giderilmesini, yaptığım toplam masraf dikkate alınarak tarafıma maddi olarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.