Media Markt Ve Teknik Servis Sürecinde Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Başar

609

31 Mayıs 2025 tarihinde, garantisi devam eden Xiaomi Robot Vacuum S10T model ürünümü onarım işlemi için İzmir Optimum Media Markt şubesine teslim ettim. Ürün, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Uniq Teknik Servisi’ne yönlendirilmiş ve bu durum tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmiştir.

11 Temmuz tarihinde Uniq Teknik Servisi tarafından aranarak, ürünün garanti dışı olduğu ve mop tankı için 3720 TL ödeme yapılmadığı takdirde ürünün tamir edilmeyeceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ürünü garanti kapsamında teslim ettiğimi, Media Markt ile iletişime geçmeleri gerektiğini belirtmeme rağmen bu talebim teknik servis tarafından reddedilmiştir.

Bu gelişme üzerine İzmir Optimum Media Markt şubesine giderek durumu doğrudan aktardım. Teslim tarihi olan 31 Mayıs baz alındığında 20 iş günü tamir süresi aşıldığı için yasal hakkım olan iade talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, 20 iş günü süresinin garanti kapsamında değerlendirilmediğini ileri sürerek iade talebimi reddettiler. Sonrasında, ürünün tamir masrafının Media Markt tarafından karşılanacağı ve tarafıma onarılarak gönderileceği bildirildi.

Ancak süreç içinde üzülerek belirtmeliyim ki, Media Markt şubesinde görevli çalışanlar tarafından yapılan bilgilendirmeler tamamen yanıltıcıdır. Tarafıma verilen sözlere rağmen ürünün tamir edilmediğini ve ödeme yapılmadığını Uniq Teknik Servisi'nden öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca, hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın Media Markt tarafından oluşturulan ilk arıza kaydım “ürün teslim edildi” olarak kapatılmış ve yeni bir kayıt oluşturulmuştur. Bu yeni kayda rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

Özetle, 31 Mayıs'ta Media Markt’a teslim ettiğim ürünüm 2 aydır tarafıma geri verilmemiştir. Süreç boyunca hem Media Markt şubesi çalışanları hem de teknik servis tarafından yapılan yönlendirme, bilgilendirme ve hizmet yaklaşımları tamamen yetersiz ve güven sarsıcı olmuştur.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini, tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı ve kamuoyuyla yaşadığım süreci paylaşacağımı belirtirim.

Media Markt

Merhaba Başar A. “Media Markt Ve Teknik Servis Sürecinde Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Başar

30 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt tarafından kredi kartıma yapılması gereken bir ürün iadesi bulunmaktadır. Aradan geçen süreye rağmen iade tutarı tarafıma hala yansıtılmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. İlk görüşmemde 1–3 iş günü içinde tutarın yansıtılacağı belirtildi ve tarafıma bir kayıt açıldı. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, önceki kaydımın hala açık olduğu bilgisi verildi ve yalnızca yeni bir kayıt daha oluşturulacağı söylendi. Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade süresiyle ilgili herhangi bir zaman taahhüdü verilemeyeceğini, ürün bazlı değişebileceğini belirtti. Ancak bu belirsizlik daha önceki bilgiyle çelişiyor ve çözüm sürecini uzatmak dışında bir fayda sağlamıyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep olmuş, aynı zamanda firmanıza olan güvenimi bir kez daha sarsmıştır. İade işleminin neden hala sonuçlanmadığının açıklanmasını ve işlemin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.