Media Markt Ve Sigorta Şirketinin İlgisizliği Ve Onarım Sürecinde Yaşanan Sorunlar

04/05/2024 tarihinde Ankara/Kentpark AVM Media Markt mağazasından Sigorta - Kasko - Uzatılmış Garanti (Koruma Paketi) kapsamında, 27.100,35 TL karşılığında aldığım Siemens TE657313RW full otomatik kahve makinesini; süt çubuğunun takıldığı haznedeki kırık, sık sık kireç temizleme hatası vermesi ve kahve öğütme sırasında normalden daha fazla sesli çalışması nedeniyle Ankara/Ankamall AVM Media Markt mağazasına 06/04/2025 tarihinde teslim ettim. Üç hafta sonra sigorta şirketi BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş., ürünün parçalarının ellerinde olmadığını, istersem ilave ücretler hariç %60 ürün bedeli ödeyerek perte çıkarabileceklerini (13.000 TL gibi bir rakam) ya da 4 ila 6 hafta onarım süresi beklerseniz ürünün onarılacağını belirtti. Aynı gün Media Markt’tan arayıp 'Ürününüz perte çıktı' denildi. Birbirinden haberi olmayan iki firma ile karşı karşıya kaldım. Bugüne kadar süreç hep bu şekilde; telefon et, derdini anlatmaya çalış, fakat sonuç alamadan sinirlen şeklinde devam etti. (Bu arada kasko sigorta yapılırken bu tür uygulamalara maruz kalacağımız söylenmiyor. Benim gibi kurumsal firma çalışanlarının sözlerini dikkate alanlar hata yapıyor. Peki, biz onlara güvenemeyeceksek nasıl alışveriş yapacağız? Satış yaparak alacakları primden dolayı her türlü kelime oyununu yapıyorlar. Biz de buna kanıyoruz. Ben yaptım, ağzımın payını aldım, siz kesinlikle yapmayın.) Birkaç hafta sonra 'Ürününüzün işlemleri tamamlandı, alabilirsiniz.' diye bir mesaj geldi. Mağazaya gittim; hayal kırıklığı yaşadım. Evimizde aile için tertemiz kullandığımız, kutusu ve içindeki strafor koruyucusu dahil eksiksiz teslim ettiğim ürünü (görseller mağaza ve bende mevcut), kutu tek parça kalsın diye streç filmle sarılmış, hasarı çıkmış, içindeki koruma straforları yok olmuş, yerine daha önce nerede ve ne için kullanıldığı belli olmayan pıt pıt naylon içerisine gelişi güzel bırakılmış, deneme veya kullanım ne yaptılar bilmiyorum ama pislik içerisinde bırakmışlar. Bunu hijyen kurallarından yoksun, insan sağlığını hiçe sayan bir şekilde tarafıma gönderip bu ürünü bu şekilde kullanacağımızı düşünmeleri büyük bir ihmal ve saygısızlıktır. (Şikayetlerim ile ilgili bir işlem yapıldığını düşünmüyorum. Süt çubuğunun kırılan parçası kayıp, hazne aynı şekilde geri geldi. Değişiklik yapılmamış.) Tabii bu şekilde kabul etmedim. Mağaza tekrar servise yönlendirme yaptı. Birkaç hafta sonra yine 'İşlemleriniz tamamlandı' diye mesaj geldi. Mağazaya gittim, teslim alacağım; bu sefer durum daha vahim. İlgili personel açıp kontrol dahi etmeden, ettirmeden alınan ürün tam ve hasarsız diye evrak imzalatmak istedi.