Media Markt Ve Samsung Yetkilisinin Yetkisiz Güncellemesi Sonucu Telefon Kullanılamaz Hale Geldi Ve Veri Kaybı Yaşadım

04.09.2026 tarihinde Trump AVM Media Markt mağazasından Samsung Galaxy s25 fe 256 GB telefon satın aldım. Eski telefonumdan yeni telefona veri aktarımı yapılırken mağazada bulunan Samsung yetkili kişisi, benim onayımı net şekilde almadan telefonun yazılım güncellemesini başlattı. Şarjımın az olması nedeniyle telefonu şarja takmaya götürürken cihaz kapandı ve o andan sonra sürekli “Telefon başlatılıyor…” uyarısında takılı kaldı, eklediğim fotoğrafta da bu durum net şekilde görülmektedir.

Veri aktarımı sırasında yeni telefon, arkadaşımın Gmail hesabı üzerinden kurulmuştu ve bu Gmail hesabı bana ait olmadığı için şu an cihazın içindeki hiçbir veriye erişemiyorum. Bu süreçte tarafıma, bu şekilde bir risk olduğu, verilerime ulaşamayabileceğim veya güncelleme esnasında böyle bir sorun yaşanabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, sorun olursa yetkili servise gidince kolaylıkla çözüleceği söylendi.

Daha sonra yönlendirildiğim Samsung yetkili servisine gittiğimde, yazılım güncellemesi yapmaları gerektiğini, ancak bu işlem yapılırsa telefondaki tüm verilerin silineceğini ifade ettiler ve verilerin kurtarılamayacağını söylediler. Yani Media Markt mağazasında ve Samsung yetkilisi gözetiminde yapılan işlem sonucunda, hem telefonum kullanılamaz hale geldi hem de önemli verilerime erişememe riskiyle baş başa bırakıldım.

Ben bu süreçte hiçbir teknik müdahaleyi kendi başıma yapmadım, tüm yönlendirmelere mağaza ve yetkili kişinin talimatları doğrultusunda uydum. Buna rağmen ortaya çıkan mağduriyetin tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtılması ve verilerimin kurtarılması için herhangi bir ekstra çaba gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt ve Samsung’un birlikte hareket ederek, cihazımın veri kaybı olmadan onarılması için gerekli tüm teknik imkanları ücretsiz ve özenli bir şekilde kullanmasını, verilerimin kurtarılması için gerçekten çaba sarf edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.