Media Markt Ve Philips’ten Garanti Süresinde Değişim Hakkımın Reddi

18.12.2025 tarihinde N11 platformundaki Media Markt mağazasından Philips 55pus8609/62 model televizyon satın aldım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken arızalandı ve ekranda yatay çizgiler belirmeye başladı.

Televizyonu Philips yetkili servisine teslim ederek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre seçimlik hakkım olan “ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değişimi” talebinde bulundum. Ancak yetkili servis ve Philips Türkiye, hiçbir yasal dayanağı olmayan “satın alım üzerinden 6 ay geçtiği için değişim yapamayız, sadece onarım yaparız” şeklinde bir gerekçe sunarak bu talebimi reddetti.

Tüketici Kanunu’na göre 2 yıllık garanti süresi boyunca, onarım, değişim veya bedel iadesi gibi seçimlik haklardan hangisinin kullanılacağına tüketici karar vermektedir. Buna rağmen bana zorunlu tamir dayatılmak istendiği için bu uygulamayı kabul etmedim, cihazımı servisten “değişim hakkım saklı kalmak üzere” geri teslim aldım ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak gerçekleştirdim.

Hem satıcı Media Markt’ın hem de üretici Philips’in kanuna aykırı bu tutumundan ivedilikle vazgeçerek mağduriyetimi gidermesini ve televizyonumun aynı model sıfır bir ürünle, bu model stokta yoksa en azından 120 Hz ve Ambilight özelliklerine sahip denk veya üstün bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.