to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Cayma Hakkı İstemi Reddi Ve Yetkili Servis Raporu Talebi
Media Markt online mağazasından 297616281 numaralı siparişimle Samsung 55Q7F5 55" televizyon satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, internet üzerinden satın aldığım bu ürün için 14 günlük yasal süre içinde, 30.01.2026 tarihinde cayma hakkımı kullandığımı telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ve [email protected] adresine e-posta göndererek ilettim.
Söz konusu ürünü satın alırken mağazada görme ve deneme imkanım olmadığı için tamamen internet üzerinden yapılan tanıtım ve bilgilere güvenerek alışveriş yaptım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonraki 2–3 günlük kullanım süresi içinde özellikle kenar ve köşelerdeki gölgelenmeler, ışık yetersizliği ve izleme sırasında yaşadığım rahatsızlık nedeniyle televizyondan memnun kalmadım ve iade talebinde bulundum. Dolayısıyla talebim keyfi bir cayma değil, ürünü gerçek kullanımda deneyimledikten sonra ortaya çıkan memnuniyetsizliğime dayanmaktadır.
Ürün hiçbir şekilde hasar görmemiş olup, tekrar orijinal ambalajında, hasarsız bir biçimde yetkili servise kapattırdım ve şu anda ürün hâlâ bende bulunmaktadır. Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetlerinden bugün tarafıma gönderilen cevapta, üretici firmanın sorumlu olduğu, hasarlı ürünlerde ancak hasar tespit tutanağı ile işlem yapılabileceği, yetkili servisten “iade/değişime uygundur” ibareli rapor getirmem gerektiği belirtilmiştir.
Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir arıza, ayıp veya yetkili servis tarafından düzenlenmiş “iade/değişime uygundur” raporu şartı bulunmamaktadır. Yetkili servis raporu, yalnızca ayıplı mal iddialarında talep edilebilecek bir belgedir. Bu nedenle, Media Markt tarafından benden servis raporu istenmesi hukuka aykırıdır. Tarafıma verilen yanıtta, açıkça cayma hakkı kapsamında değil, ayıplı ürün prosedürü uygulanmak istenmekte ve bu şekilde yasal cayma hakkım fiilen engellenmektedir.
Tüm bu nedenlerle, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirdiğim iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin yasal süreler içinde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
02.02.206 tarihinde müşteri hizmetlerince arandım. Ürünü kendi kargomuz ile alacağız iade süreci başladı şeklinde bir konuşma sağladılar. Bir götürelim dedim yolda başına bir şey gelir diye kabul etmediler. Ürün toplandı kutuya konuldu sizin kargonuz yolda giderken kırarsa biz bunu nasıl kanıtlayacağız, kargonuz gelsin ürünü incelesin test etsin sağlamlığını görsün ve öyle alsın dedim tamam dediler. Bekliyoruz bakalım TV kapalı kutuda, TV siz bekliyoruz gelip alınsın diye...
Mail destek ekibi telefonla destek ekibinden çok farklı ifadeler kullanıyor. Müşteri hizmetleri gayet yapıcı ve çözüm odaklı bir hizmet sundu. Teşekkürler.
