Media Markt Ve Borusan Lojistik'ten Teslimat Takip İhmalı

19.02.2026 tarihinde acil ihtiyacım olduğu için Media Markt’ın internet sitesi mediamarkt.com üzerinden bir dolap satın aldım. Aynı gün ürünün kargoya verildiğine dair mail aldım ve bana bir kargo takip linki gönderildi, ancak bu link üzerinden gönderimi sağlıklı şekilde takip edemedim.

Bunun üzerine lojistik firması Borusan Lojistik’i aradım, üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen sistemden kargomu takip edemediğimi ve ne zaman teslimat yapılacağını sordum. Bana Media Markt’ın adresimi eksik bildirdiği, bu yüzden ürünü gönderemedikleri ve Media Markt ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Media Markt’a yazdım, durumu aynen ilettim. Media Markt ise ürünümü faturası ile birlikte kargo firmasına teslim ettiklerini söylemekle yetindi.

Taraflar birbirleri ile iletişim kurup sorunu çözmek yerine, ürünü satın alan tüketici olarak beni arada bırakıp, takip etme ve çözüm bulma yükümlülüğünü bana yüklüyorlar. Üstelik her iki firmaya da ulaşmak son derece zor oldu, müşteri hizmetlerine bağlanmam toplamda yaklaşık 3 saatimi aldı. Buna rağmen dolap hâlâ elime ulaşmadı ve net bir teslimat bilgisi verilmiyor.

Bu kadar kurumsal olduklarını iddia eden iki firmanın bu derece sorumsuz davranması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 301392532, kargo numaram 11065085’tir. Ürünümün acilen doğru adrese gönderilmesini, teslimat sürecinin netleştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.