Kargo Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Yetersizliği

Media Markt üzerinden 3 Şubat tarihinde 299164935 numaralı siparişi verdim ve Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderim sağlandı. Sistem üzerinde siparişimin 6 Şubat tarihinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçti ve hâlâ kargom tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranına baktığımda, en son 5 Şubat tarihinde “yolda” görünüyor ve o tarihten sonra hiçbir hareket, hiçbir bilgilendirme yapılmamış durumda. Gönderimin nerede olduğunu, hangi şehirde bulunduğunu dahi göremiyorum. Öğrenciyim ve kısa süre içinde şehir değiştireceğim için bu kargonun elime acilen ulaşması gerekiyor; bu nedenle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece gecikme olduğunu ve talebimin işleme alınacağını söylüyorlar; ancak somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor. Ne teslimat tarihi netleşiyor ne de gönderimin konumu hakkında şeffaf bir bilgi sunuluyor.

Kargomun ivedilikle elime ulaştırılmasını, sistem üzerinde kargomun nerede olduğunun açıkça görülebilmesini ve teslimatın neden taahhüt edilen tarihte yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.