Media Markt Uzatılmış Garantide Onarım Ve Batarya Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt Mersin Forum AVM şubesinden Roborock q Revo çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle uzatılmış garanti kapsamını detaylı olarak sordum. Satış temsilcisi, 5 yıllık uzatılmış garanti kapsamında ürünün her türlü arızasının karşılanacağını ve batarya değişiminin de bu garantiye dahil olduğunu açıkça belirtti. Bu beyanlara güvenerek ek ücret ödeyip uzatılmış garanti hizmetini satın aldım.

Cihazı aldıktan sonraki ilk yıl içerisinde ciddi yazılımsal problemler yaşamaya başladım. Haritalama hataları, görevleri tamamlayamama ve genel olarak sağlıklı çalışmama gibi sorunlar nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak herhangi bir kapsamlı teknik inceleme yapılmadan, üründe sorun bulunamadığı söylenerek cihaz tarafıma geri gönderildi.

Zamanla sorunlar artarak devam etti ve ikinci yılın sonunda cihaz neredeyse kullanılamaz hale geldi. Aynı arızaların sürmesi üzerine ürünü tekrar servise verdim. Buna rağmen yine kalıcı bir onarım yapılmadan, cihaz bana iade edildi. Yaklaşık 2 ay önce son kez servise verdim ve o günden beri robotsuz durumdayım, ürünü satın alma amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Bugün itibarıyla robot süpürge hiç çalışmıyor olmasına rağmen, uzatılmış garanti kapsamında olmama karşın mağduriyetim giderilmemektedir. Satış sırasında özellikle sorduğum ve garanti kapsamında olduğu belirtilen batarya değişimi de yapılmamıştır. Servis ve ürünü satın aldığım Media Markt tarafı, net bir çözüm sunmamakta ve beni tamir veya değişim konusunda yönlendirmemektedir.

Satın alırken verilen uzatılmış garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini, çalışmayan ürünüm için ya sorunsuz ve kalıcı bir onarım yapılmasını ya da cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.