to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızaları İçin Haksız Servis Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt Mersin Forum AVM şubesinden Roborock q Revo çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle uzatılmış garanti kapsamını sordum ve satış temsilcisinin, 5 yıllık uzatılmış garanti kapsamında cihazın her türlü arızasının ve batarya değişiminin karşılanacağını açıkça ifade etmesi üzerine 4.499 TL ek ücret ödeyerek bu hizmeti ayrıca satın aldım.
Cihazın ilk yılı içinde haritalama hataları, görevleri tamamlayamama ve genel olarak sağlıksız çalışma gibi ciddi yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim; ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, “üründe sorun bulunamadığı” belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Sorunlar zamanla devam etti ve ikinci yılın sonunda cihaz neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Aynı arızalar nedeniyle tekrar servise göndermeme rağmen bu kez de kalıcı bir onarım yapılmadan, yine sorun yok denilerek ürün bana iade edildi.
Bu süreçte hem Media Markt Mersin Forum AVM hem de Sayapark Media Markt şubeleriyle görüştüm. Görüşmelerim sonucunda, yaşadığım sorunların uzatılmış garanti kapsamında olmadığı, servis kapsamı dışında kaldığı söylenerek cihaz onarılmadan tarafıma teslim edildi. Oysa satış aşamasında özellikle sorduğum ve garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilen batarya değişimi de yapılmadı. Satış sırasında verilen sözler ile bugün karşılaştığım uygulama birbiriyle tamamen çelişmektedir ve bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca, sözleşmeye ve vaat edilen özelliklere uygun olmayan bu hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Hem cihazı satın alırken ödediğim bedel hem de ayrıca ödediğim 4.499 TL’lik uzatılmış garanti ücreti karşılığında beklediğim hizmeti alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Media Markt’ın uzatılmış garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirerek, Roborock q Revo robot süpürgemin yaşadığım arızalar dikkate alınarak ürün değişimini sağlamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt Mersin Forum AVM şubesinden Roborock q Revo çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle uzatılmış garanti kapsamını detaylı olarak sordum. Satış temsilcisi, 5 yıllık uzatılmış garanti kapsamında ürünün her türlü arızasının karşılanacağını ve batarya değişiminin de bu garantiye dahil olduğunu açıkça belirtti. Bu beyanlara güvenerek ek ücret ödeyip uzatılmış garanti hizmetini satın aldım.
Cihazı aldıktan sonraki ilk yıl içerisinde ciddi yazılımsal problemler yaşamaya başladım. Haritalama hataları, görevleri tamamlayamama ve genel olarak sağlıklı çalışmama gibi sorunlar nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak herhangi bir kapsamlı teknik inceleme yapılmadan, üründe sorun bulunamadığı söylenerek cihaz tarafıma geri gönderildi.
Zamanla sorunlar artarak devam etti ve ikinci yılın sonunda cihaz neredeyse kullanılamaz hale geldi. Aynı arızaların sürmesi üzerine ürünü tekrar servise verdim. Buna rağmen yine kalıcı bir onarım yapılmadan, cihaz bana iade edildi. Yaklaşık 2 ay önce son kez servise verdim ve o günden beri robotsuz durumdayım, ürünü satın alma amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Bugün itibarıyla robot süpürge hiç çalışmıyor olmasına rağmen, uzatılmış garanti kapsamında olmama karşın mağduriyetim giderilmemektedir. Satış sırasında özellikle sorduğum ve garanti kapsamında olduğu belirtilen batarya değişimi de yapılmamıştır. Servis ve ürünü satın aldığım Media Markt tarafı, net bir çözüm sunmamakta ve beni tamir veya değişim konusunda yönlendirmemektedir.
Satın alırken verilen uzatılmış garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini, çalışmayan ürünüm için ya sorunsuz ve kalıcı bir onarım yapılmasını ya da cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Media Markt sorunlarını okumak istedim bugün ama herkes media marketin nasıl ilgilendiği yerine tamir etmediler yapmadılar diye yazıyor yoksa ben yanlış mı biliyorum Media Markt servis mi satıcı mı? Şikayetini direk hangi marka ise oraya yaz ki daha hızlı sana yardımcı olsunlar servis falan değil direk aldığın marka firmaya yaz şikayetini daha hızlı sonuç alırsın.