Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Gereksiz Belgeler Talep Ediyor

Nisan 2024’te Media Markt web sitesinden Hut marka cam silme robotu satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kadar kullandıktan sonra cihaz tamamen çalışmamaya başladı ve bu nedenle defalarca kez Media Markt tarafına ve ilgili servise başvuruda bulundum.

Ürünü en az 5 defa götürmeme rağmen sorunum çözülmedi. Bunun üzerine başvurduğum Başakşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 22.05.2026 tarihli ve 061620260003265 sayılı kararıyla ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti ve beni haklı buldu.

Hakem Heyeti kararından sonra Media Markt arızalı ürünü benden teslim alarak tedarikçi firmaya gönderdi. Ancak tedarikçi firma, iki yıl önce satın aldığım bu ürün için IMEI numarası bulunan ıslak imzalı bir fatura talep ediyor ve bu belgeyi temin etmem için bana sadece 7 gün süre veriyor. Oysa ürünün faturası ve satın alma evrakları Media Markt’ın kendi kayıtlarında zaten mevcut.

Bu belgelerle ilgili işlemlerin benim üzerime bırakılmasını değil, ürünü bana satan Media Markt tarafından kendi kayıtları üzerinden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Benim muhatabım Media Markt’tır; ürünü Media Markt’tan aldım ve Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmama rağmen farklı firmalara yönlendirilerek mağduriyetim devam ediyor.

Media Markt’tan beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararını gecikmeksizin yerine getirmesi, istenen belgelerle ilgili süreci kendi sistem ve kayıtları üzerinden kendisinin yürütmesi ve arızalı Hut marka cam silme robotumu ayıpsız misli ile yenisiyle değiştirmesidir. Nisan ayından beri süren bu sürecin daha fazla uzatılmamasını ve Media Markt’ın sorumluluk alarak mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.