Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 7 Ay Süreyle Buzdolabı Değişimini Geciktiriyor

27.11.2023 tarihinde 29.924,06 TL ödeyerek Media Markt 41 Burada AVM İzmit Kocaeli şubesinden Bosch KGN56XIEON model buzdolabı satın aldım. Satın aldığım ürün hasarlı çıktığı için süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı ve 10.09.2025 tarih ve 090020250002429 sayılı karar ile, 0308/100769 seri numaralı Bosch marka buzdolabının ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi.

Ancak Hakem Heyeti kararına rağmen yaklaşık 7 aydır ne ürün değişimi yapılmakta ne de somut bir adım atılmaktadır. Bu süre içinde defalarca Media Markt iletişim hattı üzerinden, yazılı olarak m****************@mediamarkt.com.tr adresi üzerinden ve Media Markt 41 Burada AVM şubesindeki yetkililerle görüşmeme rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. Tarafıma genellikle sadece “talebinize istinaden kontroller sağlandığında ürün tedarik edilmeye çalışılmaktadır, muadil ürün gelmesi durumunda tarafınıza aranma sağlanacaktır” şeklinde standart bir yanıt verilmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen bu kadar uzun süredir değişimin yapılmamasını kabul edemiyorum. Bosch KGN56XIEON model, 0308/100769 seri numaralı buzdolabımın, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla gecikmeden net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.