to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Teslimatında Hasarlı Ürün Ve Evde Oluşan Zararın Tazmin Edilmemesi
Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt mağazasından 09.11.2025 tarihinde LG GC-L24FFCNJ Aevpltk model buzdolabı satın aldık. 15–16.11.2025 tarihlerinde yapılan ilk teslimatta, ürünün kutusuna taşıma ekibi tarafından hasar verildi ve servis incelemesi sonucunda buzdolabının da hasarlı olduğu tespit edilerek raporlandı.
Değişim için gönderilen ikinci buzdolabı ise 28.11.2025 tarihinde yine hasarlı şekilde teslim edilmek istendi. Bu teslimat sırasında yalnızca ürün değil, evimdeki salon bölümünde parke ve pencere çerçevesi de zarar gördü. Taşıma ekipleri son derece özensiz çalıştı ve tarafımıza karşı saygısız ve üslupsuz davrandı. Taşıma ve oluşan hasarlarla ilgili sorduğumuz sorulara kaba, agresif, alaycı şekilde cevap verildi, tüketici olarak haklarımızı sormamız dahi rahatsızlıkla karşılandı. Bu tavırlar, yaşadığımız maddi zarara ek olarak ciddi bir manevi mağduriyet yaratmış ve Media Markt’ın kurumsal itibarı konusunda bizi şaşkınlığa uğratmıştır.
Talep edildiği şekilde hasar fotoğraf ve videolarını WhatsApp hattına ilettik. İade işleminin başlatıldığı bildirildi ancak evde oluşan fiziksel hasarın tazmini konusunda Media Markt sorumluluğu sahiplenmemekte, “taşıma firması ile ilgilidir” diyerek süreci taşıma firmasına yönlendirmektedir. Mağazada müdür ile yaptığımız görüşmede yalnızca taşıma firmasına e-posta attıkları, bundan sonra belirsiz bir süre taşıma firmasının dönüşünü beklemek zorunda olduğumuz söylenmiştir. Müşteri hizmetleri üzerinden açtığımız kayda ise merkeze mail atıldığı bilgisi verilmiş, bunun dışında bir somut çözüm adımı paylaşılmamıştır.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince teslimat sırasında oluşan tüm hasarlardan satıcı sorumludur. Taşıma firması Media Markt’ın taşeronu olup, tüketici olarak muhatabımız doğrudan Media Markt’tır. Ürün iadesi ile evde oluşan hasarların tazmini birbirinden farklı süreçlerdir ve birbirine bağlanamaz.
Bu nedenle, evimde oluşan zarar için tazmin dosyasının Media Markt tarafından açılmasını, sürecin taşıma firmasına havale edilmeden Media Markt sorumluluğu altında yürütülmesini ve eksper yönlendirme veya yapılacak ödeme sürecinin tarafıma yazılı olarak ve net bir takvimle bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Media Markt ve taşıma firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hazal Y. “Media Markt Teslimatında Hasarlı Ürün Ve Evde Oluşan Zararın Tazmin Edilmemesi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hazal Y. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251130-031836 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Henüz sonuçlanmadı hala dönüş bekliyoruz
Durum güncellemesi yapıyorum: Media Markt'tan biraz önce şikayetimizle ilgili arama yapıldı. Genel merkezden pencere onarımına onay verildiği fakat parke hasarıyla ilgili sorunun kaynağı taşıma ekibinden alınan bilgiye göre; hasarı kendilerinin vermediği dolayısıyla merkezin parke onarımına onay vermediği söylenmiştir. Savunması; ürünlerinin kutulu teslim edildiği dolayısıyla parkelere zarar vermeyeceği yönünde olan Media Markt genel merkezinin değişim için gönderilen ikinci ürünün kutusuz teşhir ürünü olduğuna dair bilgisi yoktur. Teslimat sırasında türlü saygısızlıklara maruz bırakan taşıma ekibi, evde tadilat olduğunu söyleyerek kendi verdikleri hasarın sorumluluğunu üstlerinden atmaya çalışmakta, mağduriyet yaşattıkları tüketici olarak bizi bir de hasardan istifade eder göstermeye çalışmaktadır. Bu bilgiyi de kendileriyle paylaşarak parke onarımının kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Son güncellemeden bu yana Media Markt'tan tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Konu beklemededir. Media Markt yaşattığı mağduriyeti süreci uzatarak katlamaktadır.
