Media Markt Teslimatında Hasarlı Ürün Ve Evde Oluşan Zararın Tazmin Edilmemesi

Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt mağazasından 09.11.2025 tarihinde LG GC-L24FFCNJ Aevpltk model buzdolabı satın aldık. 15–16.11.2025 tarihlerinde yapılan ilk teslimatta, ürünün kutusuna taşıma ekibi tarafından hasar verildi ve servis incelemesi sonucunda buzdolabının da hasarlı olduğu tespit edilerek raporlandı.

Değişim için gönderilen ikinci buzdolabı ise 28.11.2025 tarihinde yine hasarlı şekilde teslim edilmek istendi. Bu teslimat sırasında yalnızca ürün değil, evimdeki salon bölümünde parke ve pencere çerçevesi de zarar gördü. Taşıma ekipleri son derece özensiz çalıştı ve tarafımıza karşı saygısız ve üslupsuz davrandı. Taşıma ve oluşan hasarlarla ilgili sorduğumuz sorulara kaba, agresif, alaycı şekilde cevap verildi, tüketici olarak haklarımızı sormamız dahi rahatsızlıkla karşılandı. Bu tavırlar, yaşadığımız maddi zarara ek olarak ciddi bir manevi mağduriyet yaratmış ve Media Markt’ın kurumsal itibarı konusunda bizi şaşkınlığa uğratmıştır.

Talep edildiği şekilde hasar fotoğraf ve videolarını WhatsApp hattına ilettik. İade işleminin başlatıldığı bildirildi ancak evde oluşan fiziksel hasarın tazmini konusunda Media Markt sorumluluğu sahiplenmemekte, “taşıma firması ile ilgilidir” diyerek süreci taşıma firmasına yönlendirmektedir. Mağazada müdür ile yaptığımız görüşmede yalnızca taşıma firmasına e-posta attıkları, bundan sonra belirsiz bir süre taşıma firmasının dönüşünü beklemek zorunda olduğumuz söylenmiştir. Müşteri hizmetleri üzerinden açtığımız kayda ise merkeze mail atıldığı bilgisi verilmiş, bunun dışında bir somut çözüm adımı paylaşılmamıştır.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince teslimat sırasında oluşan tüm hasarlardan satıcı sorumludur. Taşıma firması Media Markt’ın taşeronu olup, tüketici olarak muhatabımız doğrudan Media Markt’tır. Ürün iadesi ile evde oluşan hasarların tazmini birbirinden farklı süreçlerdir ve birbirine bağlanamaz.

Bu nedenle, evimde oluşan zarar için tazmin dosyasının Media Markt tarafından açılmasını, sürecin taşıma firmasına havale edilmeden Media Markt sorumluluğu altında yürütülmesini ve eksper yönlendirme veya yapılacak ödeme sürecinin tarafıma yazılı olarak ve net bir takvimle bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Media Markt ve taşıma firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.