Media Markt Stokta Var Denilen Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikti, Mağdur Oldum

27 Kasım 2025 Perşembe günü Balıkesir Onburda Media Markt mağazasından 1243681 kodlu Samsung WW11DB7B34GEAH 11 kg çamaşır makinesini satın aldım. Sigorta dahil önerdikleri tüm ek işlemleri de kabul ettim. Ürünün stok durumunu özellikle sordum, bana depoda kapalı kutu halinde yaklaşık 50 adet ürün olduğunu, hiç sorun yaşamayacağımı söylediler ve ürünü en geç 3 iş günü içinde teslim edeceklerini defalarca vurguladılar.

Eşim Çarşamba günü (5. Gün) İstanbul’da hastaneye yatacağı için, 5 km mesafedeki evime, stokta hazır olduğu söylenen bu ürünün hızlıca teslim edileceğini düşünerek alışverişi yaptım. Ancak cumartesi günü, yani 2. İş günü mağazaya gittiğimde, ürünün Balıkesir deposundan değil ana depodan (İstanbul’dan) kargolandığını ve bu yüzden ancak pazartesi geleceğini söylediler. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün bana salı günü, yani 4. İş günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca ürün geldikten sonra Samsung servisin kurulum için gelmesini de beklemem gerekecek.

Faturamda “teslimat tarihi tanımlı değil” ibaresi yer alıyor ve fatura numaram 40252658. Mağazada bana 3 iş günü içinde teslimat olacağı bilgisini özellikle tekrar eden kişinin e** Bey (kırmızı giysili çalışan) olduğunu hatırlıyorum. Çalışan bir insan olarak, bir yandan eşimin sağlık sorunlarıyla ilgilenirken, diğer yandan evde birikmiş çamaşırlarla ve komşumun çamaşır makinesini kullanmak zorunda kalma ihtimaliyle uğraşmak istemiyorum. Tek hatam, “depoda 50 adet var” denildiğinde bu deponun Balıkesir Onburda mağazasının deposu olduğunu sanmam oldu.

Salı günü İstanbul’a gideceğim ve döndüğümde bu ürünü kullanmam gerekiyor. Bu nedenle çamaşır makinesinin en geç pazartesi günü evime teslim edilmesini ve Samsung servisin de en kısa sürede kurulumu yapacak şekilde organize edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sözlü olarak verilen teslimat taahhüdüne sadık kalınmasını rica ediyorum.