Onaysız Pert Kararı Ve Yetersiz Hediye Çeki Şikayeti

Dyson v15 süpürgemin çalıştırma tuşunda temassızlık problemi olduğu için 4 Temmuz’da Ankara Ankamall Media Markt mağazasına giderek, uzatılmış sigorta kapsamında ürünümün kontrol edilmesini talep ettim. Amacım sadece arızanın tespit edilip, gerekiyorsa tamir edilmesiydi.

Bugün ise tarafıma hiçbir şekilde onayım alınmadan, ürünümün perte çıktığına dair bir SMS gönderildi ve hesabıma bir hediye çeki tanımlandığı söylendi. 5 Mart 2023 tarihinde yaklaşık 14.000 TL bedelle satın aldığım ürün için tanımlanan çek tutarı 7.499,50 TL olarak görünüyor. Bu tutar, bırakın günümüz şartlarında aynı segmentte bir süpürge almayı, 2023’te ödediğim bedeli bile karşılamamaktadır.

Ne pert kararı alınmadan önce ne de sonrasında benden herhangi bir onay istenmedi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı, tamamen kendi inisiyatifleriyle ürünümü perte çıkarmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim dikkate alınmadı.

Ben bu süreci asla onaylamıyorum ve ürünümün iadesini, tamir edilip tarafıma geri verilmesini veya en azından bugün aynı ürünü alabilecek düzeyde, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir bedel tanımlanmasını talep ediyorum. Onayım olmadan verilen pert kararının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.