Media Markt Servisinde Sorunlu Kamera Onarımı Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Logitech C920 Pro HD Web kameramda son bir ayda ortaya çıkan piksel sorunu nedeniyle, 4 Eylül’de Kızılay AVM Media Markt servisine başvurdum. Ürünüm garanti kapsamında ve yaklaşık 6 ay önce satın aldım. 16 Eylül’de servisin tamamlandığına dair mesaj aldım ve ürünü teslim almaya gittim. Ancak ürün, 11 iş günü sonunda “arızası yok” denilerek bana geri verildi.

16 Eylül günü saat 19.00-20.00 aralığında Kızılay AVM Media Markt kasasında görevli beyefendinin bana “ürünün arızası yokmuş işte servis yalan mı söyleyecek hanımefendi? Bir çalışana denetin o zaman, imzalatma bir şey” şeklinde azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullanmasından dolayı ayrıca çok rahatsız oldum. Kamerayı teslim aldıktan sonra denediğimde, arızanın hala devam ettiğini gördüm. Ayrıca ürünün kutusuna yapıştırılan servis etiketinde yanlış seri numarası yazılmış ve bu hata nedeniyle Logitech desteği ile iletişime geçtiğimde de sorun yaşadım.

Tüm bu süreçte 250917-013365 numaralı müşteri hizmetleri kaydını oluşturdum. Kameranın arıza fotoğrafları ve zamanları da elimde mevcut. İşim için kullandığım bu kameranın iki hafta boyunca serviste kalması, sorunun çözülmemesi ve tekrar aynı süreci yaşamak zorunda kalmam büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Yıllardır Media Markt’tan alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını, ürünümün ücret iadesi ya da değişimini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünün fiyatı yaklaşık 5.000 TL’dir.