Media Markt Servis Sürecinde Artan Arızalar Ve Çözümsüz Kalan İphone Mağduriyeti

Media Markt İstanbul Ataşehir Optimum AVM şubesinden 11.05.2025 tarihinde Apple iPhone 16 Pro 128 GB siyah titanyum telefon satın aldım. Satın alma sırasında Altay Grup üzerinden kasko yaptırdım. Cihazımda daha sonra yaşanan sıvı teması sebebiyle telefonu kasko kapsamında servise verdim. Bu süreç yaklaşık birkaç aydır devam ediyor ve bu süre içinde defalarca servise gidip geldim, zaman zaman 2–3 hafta kullanıp yeniden arıza nedeniyle teslim etmek zorunda kaldım.

Telefonu her servise gönderdiğimde cihazım daha kötü durumda geri geldi. Yapılan tamirlerde yanlış parçalar kullanıldığını, telefonumun performans ve işlevsellik olarak ilk halinden çok daha kötüye gittiğini fark ettim. Mevcut arızaya ek olarak her seferinde yeni sorunlarla karşılaştım ve toplamda yaklaşık 80 iş günü telefonsuz kaldım. Buna rağmen sorunlar çözülmedi.

Optimum Media Markt ve Brandium Media Markt mağazalarına gittiğimde ise kimse süreci doğru düzgün takip etmedi, verilen tarihlerde telefonum gelmedi, net bir bilgi paylaşılmadı ve ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Bu iş bilmezlik nedeniyle cihazım adeta 2 ay boyunca boş yere bekledi, sürecin bu kadar amatörce yönetilmesini bu firmadan gerçekten beklemiyordum.

Garanti belgem, fatura ve kasko poliçem ile birlikte tüm servis formlarım ve ilgili belgelerim mevcuttur, gerektiğinde sunabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, telefonumun sorunsuz, ayıpsız bir cihazla değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse mağduriyetimi gerçekten giderecek makul ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de yüksek bedel ödeyerek aldığım telefonumu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.