Media Markt Satışta Anlatılan Özellikleri Karşılamayan Robot Süpürge Ve İade Süreci

Media Markt Ankamall şubesinden 28 Ekim 2025 tarihinde bakım paketi ile birlikte toplam 31.498 TL ödeyerek Bosch Spotless Advanced model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında ürünün yüzey tanıma özelliği olduğu, mop özelliği açıkken halıyı görünce mopunu kaldırarak halıya çıktığı özellikle belirtildi. Ancak kullanımda robot, mop modundayken halıyı gördüğünde mopunu kaldırmak yerine doğrudan şarj istasyonuna geri dönüyor.

Ayrıca, tek şarj ile 450 metrekare alanı temizleyebildiği söylendiği halde, süpürge modunda dahi yaklaşık 60 metrekarelik bir alanı temizledikten sonra şarjı bitiyor. Yani hem yüzey tanıma hem de batarya performansı konusunda satış sırasında anlatılanlarla ürünün gerçek performansı örtüşmüyor ve ürünün yanlış tanıtıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istediğimi Media Markt Ankamall mağazasına ilettim; ancak mağaza, yanlış tanıtım yapmadıklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve beyanlarımı da dikkate almadı. Satış esnasında her şey çok olumlu anlatılırken, satış sonrası süreçte kimsenin sürece hakim olmadığını, iade süreciyle ilgili de çelişkili ve güven vermeyen açıklamalarda bulunulduğunu deneyimledim. İade için mağazaya gittiğimde, çeşitli söylemlerle beni caydırmaya ve evime geri göndermeye çalıştıklarını hissettim.

Ürünün satışta anlatılan özellikleri taşımaması ve yanlış/eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle Bosch Spotless Advanced robot süpürgeyi ayıplı mal kapsamında koşulsuz olarak iade almak veya en azından vaat edilen özellikleri gerçekten karşılayan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.