Media Markt Satış Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi ve İade Reddedilmesi

Viaport asia AVM’deki Media Markt mağazasından kızıma akıllı saat almak için gittiğimde, aklımda aslında TCL marka bir saat almak vardı. Ancak satış temsilcisi e** hanım, aynı hatta daha fazla özelliğe sahip olduğunu söyleyerek sword Pro marka akıllı saati özellikle önerdi ve yönlendirmesiyle bu ürünü 8.999 TL ödeyerek satın aldım.

Aldığım ilk ürün arızalı çıktı ve mağazaya götürdüğümde bu kez değişim yapıldı, aynı marka ve model yeni bir saat verildi. Ancak bu değişim yapılan sword Pro model saatin de satış sırasında anlatılan özelliklere sahip olmadığını, anlatılandan çok daha düşük özelliklerde bir model olduğunu gördük. Satış temsilcisi e** hanım da benimle birlikte, üründe anlattığı özelliklerin aslında olmadığını o anda fark etti.

Daha sonra mağaza ekibinden k** bey ve müşteri ilişkilerinde çalışan, ismini bilmediğim bir bey ile görüştüm. Görüşmelerimde yaşadığım durumun benim hatam olduğunu söyleyip ürünü geri almayı da, yeniden değişim yapmayı da reddettiler. Oysa ürünü, tamamen satış temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi ve yönlendirmesi sonucunda aldım ve bu süreçte özellikle müşteri ilişkilerinde görevli ismini bilmediğim beyefendinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum.

Media Markt’tan, satış temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve sonrasında ekipten yeterli desteği alamamam nedeniyle mağdur olduğum bu ürün için ödediğim 8.999 TL’nin iade edilmesini ya da en azından satış sırasında anlatılan özelliklere gerçekten sahip bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.