to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Robot Süpürge Su Haznesi Kapağı Kırıldı
Güvendiğim ve devamlı alışveriş yaptığım Media Markt'ın bana yardımcı olmasını rica ediyorum.trendyol üzerinden, Media Markt satıcısından Xiaomi s20 Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünü dikkatli şekilde kullanmamıza rağmen, ürünün arka kısmındaki su haznesi kapağı kendiliğinden açıldı ve kırıldı.
Bu durum üretim kaynaklı bir problem gibi duruyor. Cihaz düşmedi, darbe almadı, su taşması da yaşanmadı. Kapağın menteşe bölgesinin zayıflığı nedeniyle zamanla gevşeyip tek taraflı olarak ayrıldığını fark ettik. Fotoğraf ektedir.
Garanti kapsamında yalnızca kırılan parçayı servise teslim etmek istedim. Ancak Media Markt ve servis, tüm cihazın kutu ve tüm parçalarıyla birlikte getirilmesini istedi. Kırık parça açıkça ortadayken, sağlam çalışan cihazı taşıma zorunluluğu getirilmesi hem zaman hem enerji kaybına yol açıyor.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve garanti belgesi yönetmeliği'ne göre, sadece arızalı parçanın servise sunulması yeterlidir. Tüm ürünün teslimi zorunlu tutulamaz. Ayrıca ürünün hatalı parçasının değiştirilmesini talep etme hakkım da vardır.
Yaşadığım bu mağduriyetin hem Media Markt hem de Xiaomi Türkiye yetkili servisleri tarafından dikkate alınmasını, üründeki bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Burak Ö. “Robot Süpürge Su Haznesi Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Burak Ö. 250417-018435 kayıt numaralı “Media Markt Robot Süpürge Su Haznesi Kapağı Kırıldı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Merhaba, Tarafıma yapılan bilgilendirmeyi aldım ancak verilen yanıt ne yazık ki çözüm üretmemektedir. Ürünü dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan su haznesi kapağının menteşe kısmından kırılması, üretim kaynaklı bir problemdir. Bu tip bir durum cihaz darbe almadığı veya düşmediği halde ortaya çıkıyorsa, parçadaki zayıflıktan kaynaklıdır. Sadece kırık parçayı teslim etmek istediğim halde, sağlam şekilde çalışan cihazı tüm kutu ve parçalarıyla birlikte teslim etmem istenmesi hem zaman kaybı hem de tüketiciye yük bindiren bir uygulamadır. Tarafıma verilen cevapta bu uygulamanın Türkiye distribütörü garantisi gereği olduğu belirtilmiştir. Ancak ben bu ürünü Media Markt üzerinden, sizin güvencenizle satın aldım. Satıcı firma olarak muhatabım sizsiniz ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre tüketicinin yalnızca arızalı parçayı teslim ederek işlem başlatma ve yalnızca bu parçanın değişimini talep etme hakkı bulunmaktadır. Distribütör firma tüm ürünü istese dahi, bu yükümlülüğü tüketiciye yansıtmanız yasal değildir. Bu noktada Media Markt’ın, satış sonrası hizmette müşterisinin yanında durarak gerekli kolaylığı sağlaması ve çözüm üretmesi gerekmektedir. Bu nedenle, yalnızca arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda, ilgili yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
