Media Markt ve Ecovacs: İade Hakkım Engelleniyor!

Emirhan · 2025-03-06T21:52:49+03:00

17 Şubat tarihinde Media Markt Online sitesinden satın aldığım Ecovacs Deebot X2 Omni Robot Süpürge çalışırken elektrikli testere sesi çıkarıyor. Media Markt ürün açılmış olduğu için iade alamayacağını ve servise gitmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 2 hafta süren beklemenin ardından servis sadece ana fırçayı değiştirip cihazı geri göndermiş. Media Markt resmi web sitesinde de belirtildiği üzere; "Mağazadan veya Mediamarkt.com.tr'den satın alınan ürünün Arızalı/Ayıplı olması halinde;Fatura tarihi itibari ile 6 ay içerisinde Arızalı/Ayıplı Ürün iade edilmek isteniyorsa; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un hükümleri gereğince ürünün ayıplı olduğunun servis raporu (Doa) ile onaylanması durumunda bedel iadesi/değişim talep edilebilir." Değil 6 ay, benim daha 28 günlük yasal cayma sürecim dahi dolmadı fakat buna rağmen yine iade alınmayıp ürün tarafıma teslim edildi.Robotu alıp evde tekrar denedim ve sorunun hala devam ettiğini görünce (soruna dair örnek video ektedir) hemen paketleyip 15 kilonun üzerindeki kutuyu tekrar kucaklayıp mağazaya götürdüm. Tekrar bir servis formu dolduruldu ve yeni aldığım robot süpürgemi daha kullanamadan 5 Mart itibari ile bir 2 hafta daha bekleme durumuna geçtim. Ben bu üründen memnun kalmadım. Bu sesin haricinde farklı zeminde yan fırçadan daha farklı acayip sesler de geliyor, toplam 1 saatlik testte haritalama ve navigasyonuna kadar bir sürü sıkıntı ile karşılaştım. Ürün şu an servis sürecinde. Ben onarım değil, yasal hakkım olan iade hakkımı kullanarak bu ürünü iade etmek istiyorum. Robot teslim edilmeden bunu bu platformdan tekrar belirtme gereği duydum çünkü hem mağazaya hem de Ecovacs yetkili servisine iade istediğimi defalarca söylememe rağmen hem Media Markt hem Ecovacs yetkili servisi zorluk çıkarıyor. Aşağıdaki video yetersiz kalırsa elimde daha onlarcası mevcut. Benimle iletişime geçebilirsiniz.

Media Markt

Merhaba Emirhan Ç. “Media Markt Ve Ecovacs: İade Hakkım Engelleniyor!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Emirhan

Cuma vakti aramışsınız, açamadım. Tekrar bir arama bekliyorum.

Media Markt

Merhaba Emirhan Ç. 250307-010880 kayıt numaralı “Media Markt ve Ecovacs: İade Hakkım Engelleniyor!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Emirhan

İlk görüşmenin sonucu: Şikayet genel merkeze iletilmiş, gerek yoktu ama mağazayla görüşülmüş bilgi alınmış. Yani şimdilik sadece şikayet kaydı oluşturuldu. Yetkili servisten yine iade kararı çıkmazsa ne olacak dediğimde ise oraya müdahale edemiyoruz yanıtını aldım. Yani yine Ecovacs'ın insafına kaldık sanırım. Oradan yine olumsuz sonuç çıkması halinde Media Markt nasıl bir aksiyon alacak 2 hafta sonra göreceğiz bakalım.

Emirhan

Az önce Ecovacs yetkili servisinden arandım ve cihazda arıza tespit edemediklerini, sesin benim halılarımdan kaynaklandığını söylediler. Farklı halılarda test ettiğimi, elimde hepsine dair video kaydı olduğunu ve iletebileceğimi söylememe rağmen beni arayan stajyer önüne konan kağıttaki yazıyı okumaktan başka bir şey diyemedi maalesef. Robotu geri gönderecekler yeni. Bu robot bir önceki gidişinde arıza tespit edilmesine rağmen parça değişimi yapılıp geri gönderilmişti Media Markt bunun bir arıza tespiti olduğu bilmesine rağmen iadeyi servis yapar deyip iade almamıştı. Ben bu geri gelecek ürünü teslim almayacağım. Komşularıma her gün elektrikli testere ile ağaç kesme sesi dinletemem. Lütfen arızalı ürününüzü geri alın sayın Media Markt.

Emirhan

Benimle konu üzerine tekrar iletişime geçmeye ne dersiniz sayın Media Markt? Robotum 4 gün önce mağazaya teslim edilmiş, bu sefer mesaj gelmedi ben merak edip kontrol edince fark ettim. Şimdi robotu tekrar servise gönderin demek için mağazaya mı gideyim yine? Herhangi bir aksiyon almayacak mısınız? Sorun kanıtlı bir şekilde gayet açık değil mi? Tek yapabildiğiniz şikayet kaydı oluşturdum deyip sonra o şikayetin arkasını dahi kontrol etmeden bir köşeye çekilmek mi? Mesajlarım size ulaşıyor mu yoksa duvara mı konuşuyorum?