Media Markt Robot Süpürge Arızasında Garanti Sorumluluğu Ve Mağduriyet

Sayın Media Markt Yetkilileri,
21 Ağustos 2025 tarihinde Antares mağazasından satın almış olduğum robot süpürge, arıza nedeniyle 12.09.2025 tarihinde tarafınızca servise alınmıştır. Ürünün henüz 1 aylık ürün olduğunu hatırlatmak isterim. Aradan geçen 10 günlük süre zarfında ürünümle ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.
Servis sürecinde, ürünün Karaca teknik servisi tarafından tamir edilebileceği belirtilmiş ve tarafıma “Ürünü gelin alın, Karaca teknik servisine siz götürün ve tamir ettirin” şeklinde bir öneride bulunulmuştur. Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün garanti kapsamında tamir edilmesi veya değiştirilmesi sorumluluğunun tarafınızca üstlenilmesi gerektiğini düşünmekteyim. Ürünü başka bir servise götürmek gibi ek bir sorumluluğun bana yüklenmesi, hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince, satın aldığım ürünün garanti kapsamında tamir edilmesi, tamir edilememesi durumunda ise yenisiyle değiştirilmesi veya iade edilmesi talebimdir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşamış hem de mağdur edilmiş durumdayım.
Sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma [tamir, değişim veya iade gibi istediğiniz çözümü belirtin] sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz eder, konuya ilişkin en kısa sürede tarafıma yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını rica ederim.