Media Markt Robot Süpürge Arızası İçin Çelişkili İletişim Ve Yetersiz Çözüm

Ben 2022 yılında mart ayında Media Markt'tan lydstro r1 marka robot süpürge aldım. Aldığımda kasko ve sigorta yaptırdım. Depremden sonra belli bir süre konteynerde kaldık. Artçılar hafifledikten sonra eve geçtiğimde robot süpürgenin çalışmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza bildirimi oluşturdum ve mağazaya teslim ettim. Yaklaşık birkaç hafta sonra makinenizin arızası giderildi diye mesaj geldi. Media Markt'ın müşteri hizmetlerini aradığımda adres bildirmek için teknik servisin bana bir mesajı olduğunu makinenin perte çıktığını ve çalışmadığını söylediler. Neden çalışmadığını arıza raporunu sorduğumda servisin mesajında makinenin perte çıktığını çalışmadığını söylediler o zaman neden mesajda arızanız giderildi diye mesaj attınız o zaman. Bana 2022 yılında aldığım süpürgenin ücreti olan 6500 TL hediye çeki verildiğini mağazalarından almam gerektiğini söylediler. Ben süpürgenin sigortalı ve kaskolu olduğunu ya makinenin yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini ya da süpürgenin şu anki ücretiyle (yaklaşık 50000 TL) hediye çeki verilmesi gerektiğini söylemeyi ısrar etsem de 6500 TL hediye çekini verdiklerini söylediler. Çok ısrar edince çalışmayan süpürgeyi bana göndereceklerini ifade ettiler. Sigorta birimine bağladılar. Oradaki çalışanada sigorta ve kasko yaptırdığımı ya süpürgenin yenisiyle ya da süpürgenin şu anki fiyatını hediye çeki olması gerektiğini söylesem de olmadı. O zaman süpürgeyi yaptırdığımda kaskonun ne anlamı kaldı o zaman. O zaman ki aldığınız ücret diyorlar. Böyle bir saçmalık görmedim.