Media Markt Personelinin Zorunlu Ek Ürün Talebi Ve Saygısız Tutumu

13 Haziran günü öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00 civarında Ankara Mamak Nata Vega Media Markt mağazasına telefon almak için gittik. Almak istediğimiz telefondan 3 adet talep ettiğimizde, görevli kadın personel 3 tane veremeyeceklerini, yanında mutlaka başka bir ürün almamız gerektiğini söyleyerek bizi tersledi ve son derece saygısız bir üslupla davrandı.

Üstelik bizi, başka bir mağazaya gidersek kesinlikle kasko ücreti alacakları yönünde söylemlerle adeta korkutmaya çalıştı. Biz mağazaya 3 kişi olarak telefon almaya gitmemize rağmen, 3 ayrı fatura kesip 3 telefon satmak yerine ilgisiz, ters ve huzursuz edici bir tavırla karşılaştık. Sonuç olarak 3 adet telefon yerine yalnızca 2 adet telefon alıp mağazadan çıktık, eksik kalan 1 telefonu ise başka bir yerden almak zorunda kaldık; bu durum aslında firmanın kendi zararına bir hareket oldu.

Müşteri olarak herhangi bir zorunlu ek ürün şartı sunulması ve buna itiraz ettiğimizde, de kaba bir tavırla karşılaşmamız bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan, personelinin müşteriyle konuşurken daha saygılı ve çözüm odaklı olmasını beklerdim.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı tutumunun düzeltilmesi için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.