Media Markt Özdilek Şubesi'nde İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik

⸻

tüketiciyi yok sayan bir yaklaşım: Media Markt Özdilek Şubesi

06 Temmuz Pazar günü, İstanbul’da bunaltıcı sıcaklar nedeniyle kızımın odasına klima benzeri bir serinletici almak amacıyla Media Markt Özdilek mağazasına gittik. Görevli personele danışarak, önerilen ve güçlü olduğu iddia edilen bir vantilatörü satın aldık. Tereddüt ettiğimizi belirtmemize rağmen çalışan, “14 gün içinde iade ve değişim hakkınız var” diyerek bizi ikna etti.

Ancak eve geldiğimizde ürün beklentimizi karşılamadı. Odayı serinletmek bir yana, sıcak havayı daha da dolaştırarak ortamı daha boğucu hale getirdi. Ürünü, zarar vermeden, tüm parçaları eksiksiz bir şekilde yeniden kutusuna koyarak sakladık. Ertesi hafta çalıştığımız için ancak hafta sonu mağazaya iade için gidebildik.

İşte burada asıl problem başladı. Bize ürünü satan görevli ortada yoktu. Diğer çalışanlar ise soğuk ve ilgisizdi. Göz teması bile kurmadan, adeta “niye geldiniz?” der gibi davranarak, “Kutuyu açmışsınız, kullanmışsınız, iade edemezsiniz” diyerek bizi başlarından savdılar.

Mağaza müdürü ise bize hukuki bilgimizle ilgili yorumlar yapıp, “Neden ertesi gün getirmediniz?” diye sorguladı. Üstelik kutuda herhangi bir deformasyon olmamasına rağmen, yalnızca güvenlik bandı (bildiğimiz koli bandı) açıldığı için ürünü incelemeden iade talebimizi reddettiler. “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursanız ve almanız gerektiğine karar verirlerse o zaman geri alırız” diyerek süreci çıkmaza soktular.

Bu arada, aynı ürün 1 hafta sonra 7.999 TL’den 5.999 TL’ye düşmüş!

Sonuç:
• İlgisiz satış danışmanları,
• Sözlü verilen güvencelerin arkasında durulmaması,
• Ürünü sıfır durumda iade etmek istememize rağmen yasal hakların çiğnenmesi,
• Mağaza içi alışveriş yapan müşteriye, online müşteriden daha kötü davranılması…

Bu süreçte sadece bir ürün değil, 7.999 TL paramız, zamanımız ve güvenimiz de gitti.

Media Markt Türkiye’ye soruyorum: Tüketiciye bu şekilde davranmak kurumsal kültürünüz mü? Satarken verilen sözler neden tutulmaz? Ürününden memnun kalmayan müşteriye çözüm sunmak bu kadar mı zor?

Bizi “ürünü kullanıp sıkılınca iade etmek isteyen” insanlar gibi görmekten vazgeçin. Ürünü kullanmadık, sadece fişe taktık ve olmadı. Bu farkı anlayacak müşteri hassasiyetine sahip personel yetiştirmenizi bekliyorum.

Bu mağazada yaşadığım deneyimden sonra Media Markt’tan alışveriş yapmayacağım.