Media Markt Kaskosu Altında Ses Sorunu Çözülmedi Ve 10 Bin Liralık Ücret Boşa Gitti

Kasım ayında Eskişehir Media Markt şubesinden iPhone 13 200 GB telefon aldım ve üstüne 10.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Bu ücreti de gerçekten zor şartlar altında ödedim. Telefona kasko yaparken bana yardımcı olan sarışın, zayıf ve renkli gözlü beyefendi, herhangi bir sıkıntı olduğunda Apple’ın bana sıfır, yedek bir telefon vereceğini söyleyerek beni buna güvenerek ikna etti.

Yaklaşık bir aydır, temmuz sonundan beri telefonumun sesinde sorun yaşıyorum, ses eskisine göre belirgin şekilde daha kısık geliyor. Bugün bu şikayetle Eskişehir Media Markt şubesine gittim. Orada Ç**** isimli hanımefendi çözüm olarak telefonu Artı Hizmetler’e yönlendirdi ve bana ses kısmını orada temizletmemi söyledi. Artı Hizmetler’e gittiğimde ise gözlüklü beyefendi böyle bir işlem yapmadıklarını, dışarıda herhangi bir telefoncuya yaptırmam gerektiğini söyledi.

Madem dışarıda yaptırabileceğim bir işlem için bu kadar yüksek bir kasko ücreti ödedim, o zaman bu kaskonun bana ne faydası var, bunu anlamıyorum. Telefonda daha büyük bir sıkıntı olsa, gönderip haftalarca telefonsuz mu kalacağım, bu süreçte ne yapacağım, kimse bununla ilgili bana bir çözüm sunmadı. Ne satış aşamasında anlatılanlar gerçeği yansıtıyor ne de sonrasında ilgi gösterildi, çalışanlar sorunumla doğru düzgün ilgilenmediler.

Ben satış esnasında bana söylenen sözlerin arkasında durulmasını istiyorum. Ya ödediğim 10.000 TL’lik kaskonun hakkını verip telefonumun ses sorununu düzgün şekilde çözüp telefonu sorunsuz teslim etmelerini ya da kaskoyu iptal edip ödediğim kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyeti ve kendimi kandırılmış hissettiğimi kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.