Media Markt Kasko Sözünü İhlal Ederek İPhone 16 İçin Yetersiz Hediye Çeki Teklifi

08.03.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasından iPhone 13 ve üzeri eski cihazımı vererek, yaklaşık 33.000 TL ek ödeme yapmak suretiyle iPhone 16 model cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında mağazada sorumlu olarak görev yapan A**** isimli çalışan, yaptıracağım kasko kapsamında yaşanabilecek her türlü durumda bana yeni bir cihaz verileceğini veya cihaz bedelinin eksiksiz iade edileceğini açıkça ifade etti. Bu beyana ve Media Markt firmasına duyduğum güven nedeniyle kasko yaptırmayı kabul ettim.

Satın alma işleminden yaklaşık dört ay sonra telefonumda arızalar meydana geldi ve cihazımı kasko kapsamında incelenip işlem yapılması için teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma, cihazımın onarımının mümkün olmadığı ve Media Markt üzerinden hediye çeki tanımlanacağına dair bir mesaj gönderildi.

27.10.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasına giderek durumu mağaza yetkilileriyle görüştüm. Bana, cihazımın karşılığında yalnızca 33.000 TL tutarında hediye çeki verileceği söylendi. Ancak iPhone 16 model cihazın Media Markt mağazasındaki güncel satış fiyatının 72.999 TL olduğunu bizzat gördüm. Bu teklif, cihazımın onarılamaması nedeniyle oluşan zararı ve güncel cihaz bedelini kesinlikle karşılamamaktadır.

Satın alma aşamasında kasko hakkında verilen güvenceler ve bugün geldiğimiz noktada cihazın onarılamıyor olması dikkate alındığında, bana yalnızca 33.000 TL tutarında hediye çeki sunulmasını kabul etmiyorum. Cihazım için yeni cihaz verilmesini ya da iPhone 16 model telefonun güncel satış bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu maddi mağduriyetin ve güven kaybının en kısa sürede giderilmesini istiyorum.