Media Markt Kasko Mağduriyeti Telefonum Tamir Edilmeden İade Edildi Çözüm Sunulmuyor

01.02.2025 tarihinde İstanbul Piazza Avm Media Markt mağazasından Spark 20 Pro Plus model cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında 2 yıl garantiye ek olarak, mağaza personelinin ısrarı üzerine 2 yıl kasko yaptırdım ve bunun için 4.399 TL ek ücret ödedim. 03.07.2025 tarihinde telefonumun düşmesi sonucu ekranı kırıldı. Aynı gün Media Markt mağazasına giderek telefonumu teslim ettim ve kasko kapsamında onarım için başvurdum. En geç 20 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Ancak 20 gün sonra mağazaya gittiğimde, telefonumun yanlış sigorta şirketine gönderildiğini öğrendim. Doğru firmaya gönderilmesi için tekrar talepte bulundum ve yaklaşık 1 hafta sonra telefonum kasko firmasına iletildi. 20 günlük yasal süre dolduktan sonra tekrar mağazaya başvurduğumda, telefonumun "pert" olduğu ve tamir edilemediği, bu nedenle bana hasar tutarı kadar hediye çeki teklif edildiği söylendi. Telefonun bedeli 14.725 TL, hasar tutarı ise yaklaşık 10.000 TL olarak belirtildi. Hasar tutarı telefon bedelini geçtiği için tamir edilmediği ve bu yüzden hediye çeki teklif edildiği ifade edildi. Hediye çeki teklifinin yasal olmadığını belirttiğimde, bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ayrıca, tamir edilmeyen ve halen hasarlı durumda olan telefonumu teslim almak istediğimde, "Alınan ürün tam ve hasarsızdır" ibaresi bulunan bir evrakı imzalamam istendi. Bu evrakı imzalamadım. Telefonum bana tamir edilmeden, kaskom geçersiz sayılarak iade edildi. Media Markt müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmeme rağmen yaklaşık 2 ay boyunca hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sözleşme numaram: 18811079467.

Mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak telefonumun birebir değişimini; bu mümkün değilse kasko ücretim ve telefon bedelimin nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.