to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İade Sürecinde İletişim Karmaşası Ve Mağduriyet Yaşadım
23.10.2025 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden 279945298 numaralı Lenovo Yoga Slim 7 model laptop siparişini verdim. Ürün 24.10.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Kurulum sırasında ekranda yatay hizalı renkli şeritler oluştuğunu fark ettim ve bu durumu video ve fotoğraflarla kayıt altına alarak hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, “iade kodu oluşturup ürünü direkt olarak iade edebileceğim” bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazdaki kişisel Microsoft hesabımdan çıkış yaptım, misafir kullanıcı olarak giriş yaptım ve 2025010093 iade kodu ile ürünü 25.10.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo (500*******14) aracılığıyla tarafınıza gönderdim.
Ayrıca 24.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleri e-posta adresinize durumu detaylı şekilde ilettim; fakat herhangi bir dönüş alamadım. 27.10.2025 Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bana bir arıza kodu maili gelmesi gerektiğini söyledi; ancak o tarihe kadar hiçbir mail ulaşmadı. Üstelik temsilci, bana ait hiçbir mail kaydı olmadığını iddia etti. Aynı gün içinde iki kez daha mail göndermeme rağmen yine geri dönüş yapılmadı.
Sürecin inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Ancak 28.10.2025 Salı günü yaptığım görüşmede, önce ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi, aynı gün saat 15.00’te tekrar aradığımda ise bu kez cihazda Microsoft hesabımın açık olduğu ve bu nedenle ürünün tarafıma geri gönderileceği ifade edildi. Oysa hesabımdan çıkış yaptığımı defalarca belirttim.
Bugün, 29.10.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede ise temsilci, iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgi göremediğini ve ürünün hâlâ depoda incelemede olduğunu söyledi. Ayrıca, Twitter üzerinden de destek ekibinizle iletişime geçtim; ancak her platformda bana farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi.
Ürünüm garantili olup, 36.179,10 TL ödeme yaptım. İlk defa Media Markt’tan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu iletişim karmaşası nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünümün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nurdane T. “Media Markt İade Sürecinde İletişim Karmaşası Ve Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Nurdane T. 251028-002625 kayıt numaralı “Media Markt İade Sürecinde İletişim Karmaşası Ve Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Sorunum hala çözülmedi, 30 Eylül yani bugün içinde kargolanmadığını öğrendim. Son güncellemem 28 Eylül saat 15.15 de deponuzdan bana geri gönderilecek şeklinde olmuş. O günden beri bana geri göndermenizi bekliyorum. Siz bana geri göndermedikçe ve deponuzda beklettikçe benim yasal iade süremden gidiyor, bu durumu nasıl çözmeyi planlıyorsunuz? Ayrıca 24 Eylül cuma gününden beri hem maddi hem de manevi olarak zarardayım bunu nasıl çözmeyi planlıyorsunuz?
