Media Markt Fatura Göndermiyor Ve Tekrar Mağazaya Gidin Diyor

06.01.2024 tarihinde Metrogarden AVM Media Markt mağazasından Apple telefon aldık. Kurumsal fatura talep ettiğimizi belirttikten sonra alışverişi gerçekleştirdik. Şirket bilgilerimize göre düzenlenmiş e-arşiv bilgi fişi verdiler. Mağazadan ayrıldıktan sonra 24 saat içinde e-posta adresimize faturanın ulaşacağı söylendi. Ancak 24 saat, hatta 48 saat geçmesine rağmen fatura gelmedi. 

İlk olarak Media Markt çağrı merkezini arayıp 'faturamı talep et' seçeneği üzerinden SMS ile fatura talebinde bulundum. Fatura bulunamadı, sadece önceki faturalarım listelendi. Daha sonra çözüm bulabilmek adına web sitesi üzerinden form doldurup durumu ilettim. E-posta yoluyla geri dönüş yaparak isim, soy isim, telefon, seri numarası gibi bilgiler istediler. Hızlı ve kolay bir şekilde sorunumu çözebilmeleri için eke mağazadan alınan, şirket bilgilerini içeren e-arşiv bilgi fişini ekleyerek cevapladım. Sonrasında durum kontrol için gerekli departmana yönlendirildi. 'Talebinize istinaden iade faturanız ilgili birimlere iletilmiş olup, gerekli kontroller sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.' şeklinde bir cevap aldım. Ben de iade fatura değil, kesilen faturamın e-posta yoluyla gönderilmesini istediğimi belirttim. Cevap olarak 'Talebinize istinaden faturanızın yeniden düzenlenmesi için işlem yapılan mağazamızı ziyaret etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.' denildi. Bunun üzerine detaylı bir açıklama isteyerek neden mağazaya gitmem gerektiğini sordum. 'Talebiniz üzerine, ilgili fatura 2 adet sistemde görüntülendiği için tekrardan düzenlenmesi adına mağazamızı ziyaret etmeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.' şeklinde bir cevap daha aldım. 

Bu durum benim için gerçekten kötü bir alışveriş deneyimi oldu. Tekrar mağazaya gitmemin nedeni nedir? Yapmam gereken bir yanlış mı var? Sisteminizde bir düzeltme yapıp gönderemiyor musunuz? Acil olarak açık bir açıklama, özür ve ilgili faturayı talep ediyorum. Bu süreç beni fazlasıyla yordu.