Media Markt Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

N11 üzerinden Media Markt resmi mağazasından 34.500 TL'ye DJI Mini 3 Fly More Combo drone satın aldım. Drone uçarken düştü ve Erzurum MNG AVM Media Markt şubesinden servise gönderildi. 15 gün sonra servisten geldi ve iade ya da değişim kararı çıktı. Değişim istediğimi belirttim ve stokta 1 adet aynı üründen olduğu söylendi. Ürün 31.000 TL'ye düşmüş ve fiyat farkı nedeniyle değişim yapılamayacağı, iade işlemiyle mağazadaki ürünü tekrar satın almam gerektiği belirtildi. Fiyat farkının önemli olmadığını belirtmeme rağmen talebim reddedildi ve ürünü iade alıp stoktaki ürünü almam için beklemem gerektiği söylendi. İade parasının yatmasını beklerken geçen sürenin uzun olması nedeniyle N11 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Onlar da mağazadan iade başlatılamayacağını, servis raporunun tarafımdan mail olarak gönderilmesi gerektiğini söylediler. Hem raporu hem de stoktaki dronu almak için mağazaya gittiğimde, ürünü sattıklarını ve bu şekilde ürün saklamanın mümkün olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tüm olayı başka bir temsilciye anlattım ve bana ürünün mağazadan alındığını, verdikleri kağıdı N11'e mail olarak gönderdiğimde iade alabileceğimi "tahmin" ettiklerini söylediler. Artan fiyattan doğan fark ve kaybettiğim süre hakkında ne yapabileceğimi sorduğumda ise bir çözüm sunulmadı ve iki temsilci konuşmayı bitirmeden arkalarını dönüp gitti. Sonuç olarak mağazaya fiziksel olarak gitmeseydim iade parasının karta yatmasını uzun süre bekleyecektim çünkü mağazadaki temsilci bu prosedürden bahsetmedi ve iadeyi kendileri oluşturduğunu, paranın yatmasını beklemem gerektiğini söyledi.