Media Markt Ankara'da Dyson Airstrait Tesliminde Hediyesiz Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yıllardır alışveriş yaptığım Ankara Optimum Media Markt mağazasıyla yaşadığım son deneyimden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 25.10.2026 tarihinde eşimin doğum günü için Dyson Airstrait saç düzleştiriciyi online mağazadan “mağazadan teslim” seçeneğiyle 24.999 TL’ye, 9 taksit olarak satın aldım. Dyson’ın kendi sitesinde bu ürünle birlikte hediye seyahat çantası ve tarak verildiği açıkça yazdığı için bu ürünü özellikle bu şekilde tercih ettim.

Teslim almaya gittiğimde mağazada görevliye kutunun içinden tarak ve seyahat çantasının da çıkıp çıkmadığını sordum. Media Markt çalışanı Dyson çalışanını çağırdı, önce “pembe olanda yok” denildi, ben de ürünün yeni özel seri olduğunu söyledim ve telefonumdan Dyson sitesindeki görseli gösterdim. Dyson yetkilisi bunun üzerine bu modelde hediyelerin kutu içeriğinde mevcut olduğunu söyledi, ben de buna güvenerek ürünü teslim aldım ve mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimizde eşimle kutuyu açtığımızda içinden sadece cihaz ve şarj aleti çıktığını, ne tarak ne de seyahat çantasının olmadığını gördük. O saatte müşteri hizmetlerine ulaştığımızda mesai saati dışında oldukları için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ertesi sabah eşimle birlikte Ankara Optimum Media Markt’a gittik, durumu anlattık ve çalışanlar da önceki gün yaşanan olayı ve “var” denildiğini hatırladılar. Dyson yetkilisi anons edildi, gelen başka bir hanımefendi ise bu modelin içinden hediye çıkmadığını, satın alırken ayrıca eklememiz gerektiğini söyledi.

Önceki gün yaşanan yanlış bilgilendirmeyi anlattığımda bu kez internet sitesinden sipariş verirken tarak ve çantayı işaretlemem gerektiğini, fiyatın 0 TL görüneceğini, mevcut ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler. Siteye girdiğimde ise tarak ve çantayı ekleyince 24.999 TL olan ürün fiyatının yaklaşık 29 bin TL’ye çıktığını gördüm. Yani Dyson’ın hediye olarak verdiği ürün Media Markt tarafında fiilen ücretli hâle getirilmiş durumda.

Bunun üzerine ürünü iade edip Dyson mağazasından alacağımı söyledim, iade yapabileceğimi söylediler fakat internet sitesinde iade oluşturmaya çalıştığımda, sipariş numaram ve cep telefonu bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem sürekli hata vererek iade talebini tamamlamama engel oldu. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bu kez ürünün hijyen kapsamına girdiği, kutu açıldığı için iade alınamayacağı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ben ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca satış esnasında vaat edilen tarak ve seyahat çantasının tarafıma ücretsiz olarak verilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünü açmamızın tek sebebi mağazada Dyson yetkilisi ve Media Markt çalışanları tarafından “bu modelde hediyeler kutunun içinde var” denilerek yanlış yönlendirilmemizdir. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım ürünü teslim almaz, o anda iade eder ve hiç açmazdım. Şu anda ise hem vaat edilen hediyeler verilmedi, hem de sistem hataları ve “hijyen” gerekçesi öne sürülerek iade ve çözüm yolu fiilen kapatıldı. Üstelik Dyson’ın hediye olarak sunduğu ürünleri, fiyat artışıyla birlikte para karşılığı satmaya çalışmaları son derece etik dışı bir uygulamadır.

Media Markt Ankara Optimum mağazasından 334565133 numaralı siparişime ilişkin olarak, Dyson’ın kampanyasında yer alan tarak ve seyahat çantasının hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile sistemsel aksaklıklar sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle mağazaya ve bu duruma sebep olan hiç kimseye hakkımı helal etmiyorum.