Media Markt Ankamall'da Onaylanan İade Sürecinin Gecikmesi Ve 12.000 TL Geri Ödeme Sorunu

Media Markt Ankamall şubesinden satın aldığım Tecno Spark GO 3 (kn3) marka telefonumda, fatura tarihi 23.09.2026 olmasına rağmen, cihaz daha en başından beri Wi‑Fi ağına bağlanmasına karşın internete girmeme sorunu yaşadım. Bu nedenle cihazı DOA kapsamında iade talebiyle mağazaya teslim ettim ve iade sürecim onaylandı.

8 Temmuz tarihinde sistemde “finanstan ödeme bekliyor” şeklinde bir ibare oluştu; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen 12.000 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve herhangi bir net bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde şu an görünmediği söylenerek konu geçiştiriliyor, net bir açıklama yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor. Form numaram 2602956348’dir.

Onayı verilmiş olan iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve 12.000 TL tutarındaki bedelin gecikmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.