Kasko Onarımının Reddedilmesi Ve Düşük Hediye Çeki Teklifi

Şule

26.08.2025 tarihinde Ankara Optimum Media Markt
mağazasından Lenovo TAB 4 GB / 128 GB 10.1 tabletimi, kaskosu ile birlikte satın aldım. Tabletimi korumak için ayrıca Media Markt çalışanlarının yönlendirmesiyle uyumlu şarj adaptörünü de aldım.
Tablet için 4.845 TL, kasko için 1.549 TL, şarj
adaptörü için ise 849 TL ödedim ve toplamda 7.243
tl harcama yaptım.
Kasko kapsamında olan tabletim bir süre sonra şarj
almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü kasko kapsamında onarım için gönderdim. 11 Mart 2026 tarihinde tarafıma, tabletin sağlıklı bir şekilde onarımının yapılamadığına dair mesaj geldi ancak buna rağmen onarım yapılmadı, ürün tamir edilmeden geri dönüş sağlandı.
Onarım yapılamadığı için bana 3.391 TL tutarında
hediye çeki teklif edildi. Oysa ben cihaz için kasko ve ek ürünlerle birlikte toplam 7.243 TL ödemiş durumdayım. Ürünümün hâlâ garanti ve kasko süresi devam ederken, bu kadar düşük bir hediye çeki teklif edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik aynı mode/ Lenovo tabletin şu an hem mağazalarınızda hem de internet sitelerinizde satışta olduğunu görüyorum.

Cihaz koruma sigortasını aldığım zaman bir sorunla
karşılaşmayacağımı herhangi bir sorunda ücretsiz yapılacağını söyledikleri için aldım. Şarj almama sorununu nasıl sağlıklı onarımı yapılamaz aklım almıyor. Ekranında, kasasında İçeriğinde herhangi bir problemi yok tabletin. Eminim çoğu tamir yeri bu onarımı sağlıklı bir şekilde yapabilir ama ben kaskom olduğu için Media Markt'a teslim etmek istedim. Ücret iadeleri ile ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı neden paranın kesildiğini de bilmiyorum bu karar kimin nasıl verdiğini de bilmiyorum elimde hiçbir belge yok attıkları tek bir mesaj var. Ürünü sorunlu bir şekilde tekrar teslim aldıktan sonra kasko yaptırmamın ne önemi kaldı.
Tableti 20 Şubat 2026 günü teslim ettim.

20 gündür hem tablet elimde yok, hem de sorun çözülemedi

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, saglıklı onarım yapılamadığı için hediye çeki sunduklarını, hediye çekini kabul etmezsem tableti bu arızalı haliyle teslim alabileceğimi söylediler. Kasko sözleşme numaram 00347.1218277'dir.
Ben, kasko kapsamı ve mevcut durum göz önüne alındığında ya aynı model Lenovo tabletimin yenisinin tarafıma verilmesini ya da tablet, kasko ve şarj adaptörü dahil ödediğim toplam bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.