Kasko Ödeyip Süpürge Başlığındaki Üretim Hatası İçin Destek Alamadım

Media Markt üzerinden Samsung Jet 60 dikey süpürge satın alırken, çeyiz için alındığı ve hemen kullanılmayacağı için özellikle 1+3 yıllık kasko ve sigorta yaptırdım. Bu sigorta için o dönem 1.600 TL ödedim ve bu tutar neredeyse süpürgenin bedelinin üçte birine denk geliyordu. Amacım, olası bir arıza durumunda problem yaşamamak ve güvence altında olmaktı.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra süpürgenin başlık kısmında, iç kısımdan süpürme esnasında kendi kendine bir çatlak oluştu. Süpürge şu an çalışıyor olsa da, başlık kısmındaki bu çatlağın zamanla tamamen kırılmaya dönüşebileceği gayet açık. Benzer sorunu yaşayan kullanıcıların internetteki yorumlarını ve Şikayetvar üzerindeki şikayetlerini inceleyince, bu durumun kullanım hatasından çok üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu gördüm.

Bu nedenle Media Markt’a başvurduğumda, bana yalnızca sigorta şirketinin telefon numarası verildi, herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Sigorta şirketiyle görüştüğümde ise cihazın tamiri veya yedek parça temini için sigortadan faydalanmak istediğimi belirttim; ancak bana bunun yalnızca ekstra bir ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Yani hem ciddi bir bedel ödeyip kasko/sigorta yaptırmış olmama rağmen bu hizmetten yararlanmadım, hem de ilk başta bana anlatılan güvence hissi tamamen boşa çıkmış oldu.

Ödediğim 1+3 yıllık kasko/sigortanın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Süpürgenin başlığındaki bu üretim kaynaklı arızanın ücretsiz parça değişimi ile giderilmesini veya bu mümkün değilse ödemiş olduğum 1.600 TL tutarındaki kasko/sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum.