Kasko Kapsamındaki Telefon Onarımı Sürekli Uzatılıyor

Konya m1 Media Markt mağazasından 12.05.2025 tarihinde Oppo marka bir telefon satın aldım ve cihaz için 2 yıllık kasko yaptırdım. 30.12.2025 tarihinde cihazım kırıldığı için, kasko kapsamında teknik servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim.

Tarafıma, cihazımın 20 iş günü içerisinde onarılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ onarılmadı ve her seferinde 20 iş günlük sürenin tekrar başa döndüğü, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bu durum hem mağduriyetimi uzatmakta hem de kasko yaptırmamdaki amacı tamamen boşa çıkarmaktadır.

Ben kendi tarafımdan defalarca müşteri hizmetlerine ulaşarak onarımın acilen tamamlanmasını talep etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kasko kapsamında olan cihazımın onarım sürecinin uzatılmadan, bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fatura ve evraklarımın tamamı elimde mevcuttur, istenildiği takdirde ibraz edebilirim.