Kasko Kapsamında Cihazım Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sedat

635

09/11/2025 tarihinde Mersin Forum Media Markt şubesinde, kasko kapsamında olan Tekno Camın 30 model cep telefonumun ekranı kırıldığı için teknik servise başvurdum. Cihazımın ekran değişimi için 20 iş günü sürebileceği ve bu süreçte herhangi bir ikame cihaz verilmeyeceği söylendi. Yoğun ısrarım üzerine, kullanılmaz durumda olan kırık bir telefon teslim edildi. Eve gidince cihazın gerçekten kullanılamaz olduğunu fark ettim ve eşimin telefonunu kullanmak zorunda kaldım. Ancak bu süreçte pazarda eşimin cihazı da çalındı.

Mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen, Media Markt çalışanları ellerinde başka cihaz olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Daha önce de ürün alımında, başka bir mağazada aynı ürün akıllı saat hediyesiyle satılırken, Media Markt’tan ürünü almamdan hemen sonra firmaya iade etmek istedim. Ancak bana, “Biz de saat verelim, bekleyin” denilerek zaman kazanmaya çalışıldı.

Kasko için ek ücret ödedim ve garanti dışında kasko hizmeti satın aldım. Ancak hem cihazımın uzun süre teslim edilmemesi hem de ikame cihaz verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetimin kurum tarafından karşılanmasını, kasko bedelinin iade edilmesini ve cihazımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın, satış sonrası hizmetlerde müşterisinin yanında durmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İlgili servis formu ve müşteri numaralarım: T003-88839-R-C ve 17938545’tir.

kasko-kapsaminda-cihazim-teslim-edilmedi-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

kasko-kapsaminda-cihazim-teslim-edilmedi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

Gelişme

06 Aralık 21:37

Media Markt’tan satın aldığım Tecno Camon 30 marka telefonumun kaskosu daha bir yılı bile dolmamışken, cihaz için “ekran bulunmuyor” denilerek perte çıkarıldığını öğrendim. Karşılığında tarafıma teklif edilen hediye çeki cihaz bedeline göre oldukça düşük bir miktarda olduğu için bu teklifi kabul etmedim ve cihazımı geri istedim.

Yaklaşık 2 haftadır her hafta “Cihazınız mağazaya gelmiştir, teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS alıyorum. Ancak bu mesaja istinaden mağazaya gittiğim her seferinde cihazın henüz gelmediği söyleniyor ve sürekli olarak zaman kaybı yaşıyorum. Üstelik bu süreçte telefonsuz kaldım. Firmadan kaynaklanan bu ihmaller yüzünden hem maddi hem de manevi kayıplar yaşadım.

Telefon için ödediğim 17.400 TL cihaz bedelimin ve hiçbir şekilde faydalanamadığım 2 yıllık kasko için ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Media Markt

Merhaba Sedat G. “Kasko Kapsamında Cihazım Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Sedat G. ************* kayıt numaralı “Kasko Kapsamında Cihazım Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde 0850 222 15 00 iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Sedat

Müşteri hizmetleri tarafından sırf aranmış olmak için arandım kurumun hatalar zinciri yüzünden başıma gelen mağduriyetler için me bir özür ne bir çözüm sunulmadı ikame cihaz için dilerseniz tekrar mağazaya gidin ellerinde varsa cihaz belki verebilirler dendi. Anlayacağınız dertleri parayı alana kadar çözüm ve yardım noktasında asla yanınızda bulabileceğibiz bir kurum değil asla bu kurumdan ütün ya da hizmet alırken buradaki hiçbir personele asla kanmayın düpedüz kandırılma üzerine bir sistemleri var