Kasiyer Ve Güvenlik Görevlisinin İlgisiz Ve Saygısız Tutumu Mağaza Deneyimini Gölgeledi

Media Markt İstanbul Bayrampaşa Mağazası – Kasiyer İlgisizliği ve Güvenlik Görevlisinin Küçük Düşürücü Davranışı

06.09.2025 tarihinde saat 18:12’de İstanbul Bayrampaşa Media Markt mağazasından toplamda 50.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak alışveriş sürecinde ciddi şekilde rahatsız edici durumlarla karşılaştım:

Ödeme sırasında kasada görevli kasiyer, işlemi yaparken kendi özel telefon görüşmesini sürdürüyordu. Bir banka müşteri temsilcisiyle kredi kartı hakkında konuşuyor, “kart istemiyorum” gibi ifadeler kullanıyordu. Bu nedenle işine odaklanmadı, poşeti önüme bıraktı ve aldığım laptop ve diğer ürünleri kendi elimle poşetlemek zorunda kaldım. Böylesine yüksek tutarlı bir alışverişte bu ilgisizlik kabul edilemez.

Kasiyerin dikkatsizliği nedeniyle ürünlerin güvenlik sensörleri çıkarılmamış. Mağazadan çıkarken güvenlik sistemleri öttü ve bu sebeple güvenlik görevlisi olan sarı saçlı kadın tarafından son derece kaba ve küçük düşürücü bir şekilde durduruldum. “Bunlar ne?” diyerek sert bir üslupla faturaları istedi, bana adeta suçlu muamelesi yaptı. Bu durum beni ciddi şekilde rencide etti.

Şikayetçi olacağımı söyleyince tavır değiştirdi, kasiyeri yüksek sesle azarlayarak meseleyi kapatmaya çalıştı. Ancak ben özellikle güvenlik görevlisinin tavır, tarz, yüz ifadesi ve davranış şeklinden dolayı şikayetçiyim. Bir müşteri, bu şekilde onur kırıcı muamele görmemelidir.

Daha önce de mağazanızdan alışveriş yaptım, ancak bu deneyim ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Çalışanlarınıza müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Bu tarz devam ederse, birçok alternatifim olduğundan dolayı Media Markt’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.