Kargo Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İşletmemde İtibar Kaybı Yaşadım

20 Mayıs 2025 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden 261355706 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Ürün, 21 Mayıs tarihinde "Kolay Gelsin" isimli kargo firmasına teslim edilmiş olup, 23 Mayıs günü Elazığ iline ulaşmıştır. Aynı gün telefon hattıma, ürünün dağıtıma çıkacağına dair SMS gönderilmiştir.

Ancak, söz konusu tarihte herhangi bir dağıtım gerçekleştirilmemiştir. Takip eden cumartesi günü tahmini teslimat tarihi bir iş günü ertelenmiş; pazar günü ise dağıtım yapılmadığını bildiğim için, garanti olması amacıyla şahsen 26 Mayıs Pazartesi günü için teslimat talebinde bulundum. Bu talebi esube.kolaygelsin.com üzerinden oluşturdum. Talep sonrası, belirtilen telefon numarama tekrar SMS ile bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen teslimat yine gerçekleşmemiştir.

Bu ürünü ticari işletmem için satın almış bulunmaktayım. Teslimatın gecikmesi sebebiyle müşterilerim nezdinde ciddi bir itibar kaybı yaşadım. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek teslimatın ne zaman yapılacağını ve durumunu sordum ancak tatmin edici bir yanıt almıyorum. Ayrıca, yazılı olarak teslimat yapılmamasının gerekçelerini e-posta göndermelerini talep etmeme rağmen bu da gerçekleştirilmedi.

Media Markt'tan bir çözüm bekliyorum. Verdiğiniz kargo firması çalışmıyor.