Kargo Takibi Yok, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden 30 Ağustos’ta Philips psg 6042/20 perfectcare model ütüyü 9.999 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim. Sipariş numaram 326108984. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “kargoda” görünüyor, ancak verilen kodla kargo firması üzerinden hiçbir şekilde takip yapamıyorum ve “Sorguladığınız gönderi koduyla bir kargo bulunamadı” hatası alıyorum.

Yaklaşık 10 gündür siparişim kargoda görünüyor ama fiili olarak ortada bir kargo yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk aradığımda temsilci bir sıkıntı olduğunu, konu ile ilgili süreç başlattığını söyledi. 2–3 gün bekledim, herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradım, bu kez de yeniden süreç başlattığını iletti fakat yine somut bir çözüm üretilmedi. Ürünü bu belirsizlik içinde beklemek istemediğim için ücret iadesi talep ettiğimde de iade yapılamayacağı söylendi.

Ödemesini peşin olarak yaptığım, ancak kargo takibi yapılamayan ve tarafıma teslim edilmeyen bu siparişle ilgili olarak, ya ürünümün acilen gönderilmesini ve takip numarasının düzgün şekilde tanımlanmasını ya da derhal ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “süreç başlatıldı” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmamasından ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı bu durumun Media Markt tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.