Kargo Bilgisi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

18 Nisan’da Media Markt internet sitesi üzerinden 308490395 numaralı sipariş ile Roborock Saros 20 Sonic İstasyonlu Robot Süpürge satın aldım. Siparişi oluşturduğumda sistemde ürünün 20 Nisan’da kargoya verileceği yazıyordu. Uygulama üzerinden baktığımda siparişin kargoya verildiği görünüyor, ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair hiçbir bilgi yok, ne bir mail ne de bir SMS aldım.

Bu belirsizlik sürecinde iki defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece lojistik firmaya verildiği söyleniyor ama firmanın adını söyleyemiyorlar, kargonun nerede olduğuna dair hiçbir somut bilgi veremiyorlar. İlk görüştüğüm temsilci teslim tarihinin 25 Nisan olarak göründüğünü söyledi, 25 Nisan’da tekrar aradığımda ise bu kez 30 Nisan denildi. Bugünkü şartlarda 12 günlük kargo süresi zaten kabul edilebilir değilken, 30 Nisan’da teslim edileceğinin bile bir garantisi yok.

Müşteri hizmetlerinin ilgisiz, bilgisiz ve yetersiz kalmasından, ayrıca bu kadar yüksek bedelli, yaklaşık 90 bin lira vererek aldığım bir ürünün teslimat sürecinin bu kadar belirsiz ve sorunlu olmasından dolayı son derece mağdur hissediyorum. Siparişimin hangi kargo firmasıyla, hangi aşamada olduğunu ve net teslim tarihini öğrenmek, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.