Kampanya Hediyesi Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet

22.11.2025 tarihinde Marmara Park Media Markt mağazasından çeyiz alışverişi kapsamında Tefal Xforce Flex 14.80 Aqua dikey süpürge, Tefal Fv8066 Puregliss buharlı ütü ve kampanya hediyesi olarak Tefal Access Stream Force DT8250 dikey ütüyü satın aldım. Toplam 21.148 TL’yi kredi kartına taksitle ödedim. Satış sırasında görevli A*** Hanım, kampanya hediyesi olan dikey ütünün o an ellerinde olmadığını, en geç 1 hafta içinde geleceğini ve mağazaya gelip alabileceğimizi söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi. Bu beyana güvenerek alışverişi tamamladık.

Verilen süre dolunca mağazayı aradığımızda, ürünün hâlâ gelmediği söylendi. Nişanlıma mağazada çalışan başka birinin telefon numarası verilmiş ve ütü için bundan sonra o kişiyi aramamız gerektiği belirtilmiş. Ertesi hafta tekrar aradığımızda yine ürünün gelmediği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen yaptığım son görüşmede bana ütünün hâlâ gelmediği, bekleyen çok insan olduğu ve "Bir tek siz değilsiniz" denilerek geçiştirildim. Satın alırken en geç 1 haftaya gelir denildiğini hatırlattığımda ise, bana net bir tarih verilemeyeceği, sadece aralık ayı içinde kesin geleceği, benim de ara sıra verilen numarayı arayarak gelip gelmediğini sormam gerektiği ifade edildi.

Biz, kampanya hediyesi ürünü en geç 1 hafta içinde teslim alacağımız bilgisine güvenerek bu alışverişi kabul ettik. Satın alma öncesinde gösterilen ilginin, satış sonrasında ilgisizliğe ve umursamazlığa dönüşmesi, ayrıca kullanılan üslup tarafımıza karşı bir saygısızlık olarak hissedilmiştir. Kampanya hediyesi olarak tarafımıza taahhüt edilen Tefal Stream Force DT8250 dikey ütünün bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.